когда читали сообщения от них.
Но, конечно, самое важное происходит уже после сессии: если достигнутые договоренности соблюдаются, а придуманные идеи реализуются, то вера превращается в уверенность, команда видит воплощение своих разработок. А значит, на следующую сессию все придут воодушевленными и готовыми к активной и вовлеченной работе над новыми амбициозными задачами.
Саммари
1. Создание доверительной и открытой среды начинается задолго до сессии, во время контрактинга с заказчиком: когда мы договариваемся, зачем нужна эта сессия, какой формат проведения подразумевается, какой результат планируем получить в финале.
2. У фасилитатора достаточно большой выбор инструментов для вовлечения аудитории:
• придерживаться максимально уважительной позиции ко всем участникам;
• следовать принципу безоценочности;
• быть «санитаром сессии»;
• самому фокусироваться на теме и целях сессии и всячески способствовать фокусировке на них группы;
• стремиться к выравниванию статуса участников обсуждения;
• устанавливать общие правила обсуждения и совместной работы.
3. Правила, которые помогают управлять процессом обсуждения:
• каждый говорит за себя;
• один микрофон;
• «без галстуков и погон».
4. Используйте разные форматы работы: самостоятельно, в парах, в тройках, со всей командой; применяйте разные методы и техники фасилитации. Они помогают участникам быть активными и пробуждают интерес к происходящему.
5. Упражнение «Благодарю/прошу» во время сессии помогает участникам увидеть в своих коллегах людей, что способствует созданию открытой и доверительной среды.
6. Встреча или случается, или нет. Это дорога с двусторонним движением. Задача фасилитатора – помочь участникам приблизиться друг к другу и сфокусироваться на цели встречи.
Глава 5. Структура фасилитационных сессий: построение эффективного процесса групповой работы
Часто люди приходят на сессию/совещание с различными, порой и противоположными мнениями по обсуждаемому вопросу, конфликтующими интересами. Необходимо создать такой процесс и условия, в которых они могли бы услышать друг друга, осознать, что стоит за разными мнениями и позициями, понять аргументы друг друга, проанализировать альтернативные решения.
Важно помнить, что задача фасилитатора – создать процесс, который будет фокусироваться на достижении консенсуса. В бизнес-контексте под консенсусом обычно принято понимать состояние, когда люди согласились с каким-то решением. Они понимают, что именно это решение лучшее из всех, которые сейчас есть. Понимают, что оно не идеальное, не совсем то, которое они хотели бы найти в этой ситуации. Но они могут с ним жить и поддерживают его. Согласны с ним, потому что осознают, что для команды и для компании в настоящих условиях это лучшее,