лидер заинтересован в самостоятельности своей команды. Ему выгодно давать возможность команде и ее членам брать на себя ответственность в принятии решения. Иногда лучше позволить команде принять не самое эффективное решение, чем «натягивать» ее на более результативное, но «спущенное сверху». В конечном счете раскрытый потенциал команды дает устойчивое развитие бизнеса.
Глава 4. Как формировать открытую среду обсуждения и вовлечь каждого
Руководители часто жалуются, что их подчиненные ничего не предлагают и ничего не хотят. Да, это действительно страшно, когда твоя команда ведет себя пассивно. Всем хочется активных и вовлеченных участников совещаний и инициативных сотрудников.
Для нас вовлеченность означает, что все члены команды на встрече присутствуют не как пассивные или протестующие наблюдатели, потому что находятся здесь не по своей воле, а как добровольные и заинтересованные участники. Которые вносят идеи, озвучивают предложения, делятся мыслями. Которые готовы аргументировать свою позицию. Которые искренне настроены выступать полноправными участниками процесса и вместе прийти к результату.
Фасилитатор начинает создавать доверительную и открытую среду обсуждения для вовлечения каждого участника еще во время подготовки к сессии, выявляет у заказчика запрос, помогает точнее его сформулировать, уточняет целевую аудиторию, заключает контракт с заказчиком (неважно, письменно или устно).
Здесь под контрактом мы имеем в виду четкие договоренности о том, для чего эта сессия, какой формат проведения подразумевается, какой результат планируем получить в финале.
Фасилитатору необходимо добиться того, чтобы цель сессии была понятна всем, чтобы каждый осознавал, для чего все собрались и какую проблему нужно решить. Если люди принимают смысл происходящего, то они вовлечены, а если нет, то они начинают саботировать сессию или включать выученную беспомощность. Поэтому работа с целью очень важна.
Опытный фасилитатор обязательно подтвердит контракт с группой: проверит, насколько актуальны участникам заданные цели, важны ли для них намеченные вопросы. Иногда бывает, что взгляды руководителя и команды не сходятся в том, что считать по-настоящему больной темой: лидер планировал обсудить амбиции на будущее в трехлетней перспективе, а участники настаивают на важности более актуальной проблемы – сложностях при выполнении годового плана.
В таком случае ведущий может провести переконтрактинг – передоговориться о том, что для всех присутствующих станет целью сессии или, возможно, какого-то ее фрагмента.
Так зачем же нам нужно формировать открытую среду для обсуждений? Чтобы люди не боялись обозначать проблемы, хотели высказывать свое мнение и вместе искать решение, работали на общие цели.
У фасилитатора есть навыки и инструменты, которые можно и нужно использовать для создания открытого диалога и вовлечения