и переживания, услышать тревоги друг друга открывает пути для взаимной поддержки и запускает совместную генерацию идей по поиску выхода. Общими усилиями нащупывается и план Б, и план В, и план на случай, если все пошло совсем не по плану.
Так совпало, что стратегическая сессия одного банка была запланирована всего через несколько дней после начала СВО в феврале 2022 года. Несмотря на все происходящее, сессию решили не отменять, но при этом нам было очевидно, что проводить ее нужно не по заранее согласованному сценарию, придуманному несколько месяцев назад, – он не вписывался в контекст неожиданно наступившего слома эпох.
Собралось более сотни сотрудников банка, многие из регионов, все в шоке и фрустрации. И важно было в начале сессии дать место для выражения сложных эмоций: рассказать, как страшно, увидеть тревогу в глазах коллег и понять, что и высшие руководители переживают не меньше.
Несмотря на то что встреча имела конкретные цели, важно было напомнить участникам, что они все переживают и одинаково не понимают, «куда несет нас рок событий». Важно было дать время и пространство для того, чтобы напомнить, что они по-прежнему те же самые люди, что были неделю назад, их ценности не изменились, их цели прежние: своей деятельностью они собираются сделать этот мир лучше.
Фасилитирующий лидер не забывает учитывать эмоциональный контекст, ведь он знает, что когда людей переполняют эмоции, их снедает тревога и беспокойство, то без сонастройки, открытого диалога и готовности реально обсуждать задачи они просто не смогут переключиться и мыслить рационально.
Так и сотрудникам банка, для того чтобы продолжать идти к своим целям, нужно было, грубо говоря, «проораться и прорыдаться». После такой эмоциональной разрядки люди смогли собраться и вернуться к деловым вопросам и стратегическим задачам. И они справились – банк вырулил, несмотря на санкции и скачки курса. Вот так фасилитация показывает себя в кризисные моменты.
Конкретно в этой ситуации мы эффективно использовали один из базовых методов фасилитации – метод фокусированной беседы ОРИП. Ему более 60 лет. И с его помощью можно провести любую, даже самую эмоционально напряженную сессию. Задача фасилитатора или фасилитирующего лидера – провести группу по четырем уровням/этапам:
1. Объективный: про эмпирическое – что слышим, видим, какие факты можем перечислить, все, что можем измерить.
Вопрос группе: Что происходит?
2. Рефлекторный: про эмоции, про то, как меняется состояние, какой есть внутренний отзыв на происходящее.
Вопрос группе: Что чувствуете?
3. Интерпретативный: про то, какое значение придают тому, что произошло; как случившееся отразилось на команде.
Вопрос группе: Что это значит?
4. Принятие решений: какое решение мы хотим принять, какие действия считаем адекватными.
Вопрос группе: И что дальше?
Формат рефлексии по этому методу дает возможность членам команды