сделать это одним и тем же инструментом? Ответ в этой книге. Формат интернет-блога помогает емкими и глубокими короткими постами дать ключи к самопознанию, описанием прикладных инструментов обогатить ваш опыт, разбором кейсов дарить размышления о масштабных смыслах, весёлыми случаями переключать внимание от насыщенных тем и глубже усвоить материал. Ещё одной целью этой книги является помощь тем, кто ещё решается вступить на путь управления, и тем, кто хочет повысить структурированность и предсказуемость собственной жизни. Поможет в этом ступенчатое описание внутренней работы управленца, стиля его мышления и психики, тяжесть стоящих перед ним выборов и радости вдохновляющего труда. Труда бок о бок с горящей теми же смыслами и ценностями командой, которую ещё надо уметь создать. Путь развития бесконечен, пусть твой начнётся прямо сейчас.
Развитие. Кейс "Настроиться на ситуацию".
Обожаю это мероприятие. Миллионы людей не могут ошибаться, передавая в импринтах этот "рабочий" механизм из поколения в поколение.
Что этот механизм означает? Это значит представить себе самый страшный вариант, воззвать ко всей силе фантазии, войти в эту визуализированную ситуацию, принять и пережить все негативные эмоции, которые (наверное) у тебя возникнут (должны же?), если ты попадешь (ты же попадешь?) в эту ситуацию.
Дальше самое милое:
1) в полных красках ты представить не сможешь, вычислительной мощности мозга не хватит. Значит, ситуация в реальности будет иной. Значит, ты получишь свой спектр эмоций (чуть видоизмененных, но уже вполне себе настоящих) ещё раз. Не поможет "настраивание" в этом случае.
2) ситуация может быть куда легче, чем ты себе нафантазировал. Тогда "настройка" выглядит ещё более бредовой тратой сил.
Берём, пользуем дальше. Или убираем. Все в наших руках.
Управление. Кейс «Красивое оправдание».
Одна из самых оригинальных причин, озвученных в ситуации невыполнения моего задания, звучала так:
"Я – ленивая жопа".
Свежо, самокритично, немного неожиданно.
Здесь будет вполне уместно вспомнить оригинальные причины отказа вам.
PS Конечно же, "попытки отказа". Ведь мы знаем, что делать с возражениями :)
Лояльность. Кейс «Лебедь, рак и щука».
Интересное наблюдение за направлением создания лояльности у клиентов. Поработал с одной фирмой: отдел клиентского сервиса и менеджеры по продажам реально надрываются, чтобы эту лояльность у клиента создать, а затем присылают договор.
Я, вопреки сложившейся в нашей стране традиции, его читаю. Ладно, там нет моих ожиданий, ладно, там не все пункты бьются с законодательством РФ, так ещё и нет всех надрывов фирмы в области лояльности. Взятый когда-то из интернета шаблон договора, доработанный штатным (!) юристом компании и не менявшийся с момента основания фирмы.
Пришлось провести жёсткие переговоры и добиться исполнения фирмой именно озвученного, а не прописанного в договоре комплекса услуг. Спасибо сквозной записи переговоров на моем мобильном телефоне. Она не понадобилась, но могла быть применена.
Да-да, та самая распространенная ошибка, когда ответственными за создание лояльности назначаются конкретные отделы, а остальные точки касания клиента не просчитаны.
Случалось ли вам встречать явные расхождения договоренности с присланным договором?
Запись переговоров. Разве законно?
После поста о записи телефонных разговоров состоялось несколько коммуникаций по поводу применения данной технологии и её законности.
В старых телефонах сквозную запись переговоров можно включить одним нажатием кнопки. В новых она заблокирована, чаще всего нужно ставить специальную программу. Программа (любая) при первом запуске требует поставить галочку "запись разговоров законна в моей стране", полностью снимая с разработчиков (по их мнению) ответственность за незаконность записи.
Запись переговоров. Игры законодательства.
Так законна или нет запись в РФ? Мои изыскания на примере:
*запись включена автоматически
В начале разговора речь с собеседником заходит о том, что вы пишете все разговоры.
/// Ооп, запись законна. Молчаливое согласие в наличии, абонент уведомлен и продолжает коммуникацию.
Собеседник сообщает вам о запрете записи разговора с ним (не о нежелании, хочу/не хочу, нравится/не нравится, а именно запрет).
/// Ооп, запись незаконна. Но отключить запись во время самого разговора уже не всегда есть возможность, продолжаем.
Разговор развивается на повышенных тонах, и собеседник позволяет себе оскорбление вашего достоинства уничижением/бранью/угрозой.
///Ооп, запись законна и будет принята судом, ибо содержит признаки нарушения ваших прав из статей АК или УК РФ.
Вот так одна запись в течение одного разговора побывала