Это то, о чем вы спорите. Затем – то, как вы относитесь к конфликту и как к нему относится другой человек. А затем – процесс, то есть то, как вы приступаете к решению проблемы.
Чтобы справиться с разногласиями, важно знать, как вы относитесь к контексту, и поделиться этим. Следующий шаг – узнать, как другой человек относится к контексту, и принять его чувства во внимание. Если не принимать во внимание чувства, обе стороны могут все больше и больше распаляться, играя в то, что я называю "теннисом фактов", перебрасывая друг другу доводы через сетку, находя все больше и больше аргументов, которыми можно поразить другого человека. При таком стиле спора целью конфликта становится завоевание очков, а не поиск приемлемого решения. Выяснение разногласий и их преодоление – это понимание и компромисс, а не победа.
Возьмем типичный семейный спор – о мытье посуды. Мытье посуды – это контекст, а дальше – то, что люди чувствуют по этому поводу. Вот что происходит, когда процесс становится фактом:
СЕРВЕР Проблема в том, что если оставить мытье посуды невымытой, еда застывает на ней и ее труднее смыть, поэтому делайте это сразу. 15-любовь
РЕСПОНДЕНТ Я лучше использую свое время, если оставляю мытье посуды на день и просто делаю все вместе один раз. 15 все
СЕРВЕР Негигиенично оставлять не вымытой посуду. 30-15
Накопившиеся бактерии погибнут, когда их смоет водой. 30 все
СЕРВЕР Грязная посуда привлекает мух. 40-30
РЕСПОНДЕНТ Сейчас зима. Мухи не скапливаются вокруг грязной посуды. Дьюс
И так далее. Когда у одного человека в конце концов заканчиваются причины и он считается "проигравшим", он не испытывает любви и тепла к своему сопернику. А если "победитель" и чувствует себя хорошо, то только за счет своего партнера.
Еще один стиль, который люди используют для преодоления разногласий и конфликтов, – это то, что я называю "Смотри, белка!", или отвлечение внимания. Это когда вместо того, чтобы говорить о том, что беспокоит вас или кого-то другого, вы меняете тему. Например, вы видите, что посуда не вымыта, но вместо того, чтобы решить эту проблему, вы говорите или делаете что-то другое. Это может быть нормально – может быть уместно отложить разговор о чем-то, – но совсем не нормально избегать обсуждения разногласий. Если избегать всех конфликтов, то, как правило, избегается и близость, потому что, когда слишком много тем становятся запретными, вежливое обхождение вокруг друг друга может сделать отношения одинокими.
Третий стиль аргументации – быть мучеником. Это когда вы, придя домой, говорите: "Не беспокойтесь о мытье посуды, я все сделаю". К сожалению, в таких ситуациях обычно происходит то, что мученик, вместо того чтобы заставить всех почувствовать себя виноватыми, в конце концов становится обиженным и обвиняет других людей или становится преследователем (см. ниже) и начинает сыпать оскорблениями.
Преследователь нападает: "Ты настоящая свинья, раз не моешь посуду. Твои гигиенические стандарты отвратительны".