3 месяца (1 месяц – разработка)
[Уникальность]: Дуэли между пользователями
[Риски]: Техническая сложность интеграции
[KPI]: DAU >25%, MAU >40%
[Бюджет]: 5 млн руб. (разработка + поддержка)
Тема 5: Апсейл и кросс-продажи
[Роль]: Какие навыки важны для продажника?
[Контекст]: Как увеличить чек цифровых товаров?
[Тип продукта]: Какие цифровые товары предлагать?
[Каналы]: Какие особенности онлайн-платформы?
[Сезонность]: Как учесть сезонные колебания?
[Конкуренция]: Что делать при высокой конкуренции?
[Время]: Когда лучше предлагать доп.продукты?
[Риски]: Как избежать отпугивания клиентов?
[KPI]: Какие Average Order Value и Conversion Rate цели?
Пример:
[Роль]: Продажник с навыками консультативных продаж
[Контекст]: Онлайн-школа
[Тип продукта]: Обучающие программы и консультации
[Каналы]: Сайт + CRM Битрикс24
[Сезонность]: Пик продаж в сентябре и январе
[Конкуренция]: Высокая на рынке онлайн-обучения
[Время]: При покупке основного курса
[Риски]: Не навязывать доп.услуги
[KPI]: Average Order Value >8,000 руб.
[Бюджет]: 1.2 млн руб./месяц
II Коммуникация с клиентами
Email-маркетинг: автоматические цепочки писем, акции, брошенные корзины.
Email-маркетинг – это инструмент, позволяющий взаимодействовать с клиентами посредством email, с целью удержания, стимулирования покупок и повышения лояльности. Основные направления в email-маркетинге включают автоматические цепочки писем, акции, и рассылки, связанные с брошенными корзинами.
Цели:
Удержание клиентов: автоматизация позволяет поддерживать интерес к бренду.
Увеличение продаж: акции и триггерные письма стимулируют покупки.
Лояльность: персонализированный контент повышает доверие.
Восстановление интереса: вовлечение клиентов, которые давно не совершали действий.
Основные виды email-рассылок:
1. Автоматические цепочки писем
Автоматические цепочки писем – это серии заранее настроенных сообщений, которые отправляются клиенту по заданным триггерам (например, подписка на рассылку, покупка, просмотр товара). Они используются для различных целей, таких как:
Приветственное письмо после подписки на рассылку.
Письма с напоминаниями о забытых товарах в корзине.
Письма с предложениями по кросс-продажам (up-sell, cross-sell).
Ретаргетинговые письма для возвращения покупателей на сайт.
Лояльностные письма с предложениями скидок или бонусов для постоянных клиентов.
Примеры:
Welcome-цепочка: письмо при регистрации (например, Ozon: «Добро пожаловать в Ozon, получите бонус на первую покупку»).
Обучающие рассылки: как использовать продукт (Tinkoff обучает работе с банковскими инструментами).
Ретаргетинг: письма после длительного отсутствия клиента.
2. Акции и промо-письма:
Акции могут быть как одноразовыми (например, скидка на определённую категорию товаров), так