розростання функцій центрального апарату: відділ управління персоналом, відділ стратегічного планування, юридичний відділ, фінансовий відділ, відділи внутрішніх комунікацій, управління ризиками, внутрішнього аудиту, зв’язків з інвесторами, тренінгів, зв’язків із громадськістю, екологічного контролю, інженерні служби, служба контролю за якістю, управління інформацією.
Бюрократія побудована людьми, які тільки те й роблять, що доводять свою необхідність, особливо тоді, коли підозрюють, що без них можна обійтися.
Для людей на таких посадах природно, часто з найкращими намірами, доводити свою спроможність, винаходячи нові способи «додання вартості» – розробляючи нові правила і процедури, створюючи нові експертні оцінки, шукаючи нові проблеми, що потребують розв’язання. Зрештою, повноваження та процес ухвалення рішень зосереджуються далеко від передової. Люди внизу відчувають себе безсилими: вони змушені дотримуватися правил, які часто мають сенс лише в теорії, але не можуть бути застосовані у конкретних складних ситуаціях, з якими працівники стикаються на практиці. Бірюзові компанії, навпаки, зводять керівні функції центру до абсолютного мінімуму. Там розуміють, що економію на масштабі й навичках, якої прагне центральний апарат, часто переважує негативний економічний ефект, який створює брак мотивації. Внаслідок цього у центральних офісах Бірюзових компаній працює дуже й дуже мало людей. І ті, хто там працює, не мають повноважень ухвалювати рішення. Вони можуть надавати рекомендації, але не можуть нав’язувати правила чи рішення. По суті, їх слід називати групами підтримки, які вступають у дію лише тоді, коли команди просять їх про допомогу.
Наприклад, у Buurtzorg 7 тисячам медсестер надають підтримку лише 30 осіб, які працюють у скромній будівлі в житловому кварталі Алмело, містечка у Північних Нідерландах. Вона геть не схожа на будівлю штаб-квартири, якої можна очікувати від цієї успішної компанії. Ніхто з них не виконує функцій персоналу типової патронажної служби (запис пацієнтів, планування роботи, кол-центр). Buurtzorg має неймовірно вмотивованих співробітників (компанія регулярно виграє звання «найкращого роботодавця» країни), але, як і в інших Бірюзових організаціях, тут немає відділу управління персоналом. Люди, котрі працюють у штаб-квартирі, вважають за свою моральну мету служіння командам медсестер – їхній обов’язок полягає в підтримці медсестер з тим самим завзяттям і чуйністю, з яким ті допомагають своїм пацієнтам. На дзвінки та електронні листи медсестер відповідають одразу ж або щонайбільше протягом кількох годин.
Раніше ми працювали у великих організаціях і жартували про ідіотів з головного офіса, які вигадують що завгодно. Тепер нам доводиться робити це самим, і ми вже не можемо скаржитися на інших.
Яким чином можна керувати компанією з кількістю 7000 душ і з такою мізерною штаб-квартирою? Чимало типових завдань офіса просто делеговані командам. Наприклад, візьмімо добір нових людей: коли команда