rel="nofollow" href="#image14_58f742d5f442b86423201f33_jpg.jpeg"/>
Таблица «Пять уровней доброжелательности»
Видеоанализ «Считывай эмоциональное послание»
Цель. Научиться определять уровни доброжелательности.
Время. 20 минут.
Материалы. Проектор, экран, колонки, ноутбук или компьютер, отснятый материал упражнения «Довожу до вашего сведения».
Инструкция. Сейчас мы с вами проанализируем, какие эмоциональные послания направляли выступающие своим слушателям. Для этого я вам покажу фрагменты видеозаписи. Смотрите внимательно, когда я остановлю запись, вы скажете, на каком уровне доброжелательности находился выступающий, и обоснуете свой ответ.
Процедура проведения. Тренер предлагает участникам сесть поудобнее и дает инструкцию. Также напоминает о правилах безоценочной обратной связи. Далее начинает показ видеофрагментов: начало, середина и конец выступления. Участники наблюдают, а после анализируют выступление каждого «руководителя» по очереди, называют его уровень доброжелательности, аргументируя свой ответ.
Вывод. При передаче сообщения важно не только то, что мы говорим, как строим фразы, адаптируем сообщение к аудитории, но и какое эмоциональное послание передаем своим сотрудникам. Все это в совокупности влияет на успешность исполнения задач. Существует мнение, что уровень доброжелательности выше тогда, когда мы не говорим, а спрашиваем. Давайте поэкспериментируем.
Упражнение «Дайте совет!»
Цель. Осознать эффективность использования вопросов вместо советов и рекомендаций, подготовить участников к восприятию новой темы.
Время. 15 минут.
Материалы. Флипчарт с написанными вопросами.
Инструкция. Объединитесь, пожалуйста, в тройки. В каждой тройке будет участник под номером 1, который хочет решить свою сложную ситуацию. Например, нужно уехать на неделю в другой город, но при этом не с кем оставить кота. Участник под номером 2 будет консультантом. Его задача – дать как можно больше рекомендаций, советов, подсказать, что нужно делать в этом случае. Участник под номером 3 будет задавать открытые вопросы, которые написаны на флипчарте. Вот они: 1) Чего вы хотите от этой ситуации? 2) Какие есть варианты решения? А еще какие? 3) Какой из этих вариантов вы выбираете? Чем он лучше? 4) Как вы поступите?
Процедура проведения. Все участники объединяются в тройки. Тренер озвучивает инструкцию. Ситуации могут быть любые, но они не должны быть связаны с работой. Вначале участник №1 рассказывает о затруднительной ситуации участнику №2. Тот согласно инструкции дает максимальное количество советов. Первый реагирует по ситуации. Чаще всего типичная реакция – возражения: «Это мне не подходит. Я так уже пробовал, не получилось. В моем случае это не сработает». После этого участник №1 обращается к участнику №3. Участник №3 задает вопросы, написанные