отказаться, то зачем тогда вообще тратить силы, энергию и время на бессмысленный звонок? Если вы на подобный детальный анализ не способны, то хоть на сайт компании загляните, узнайте хоть что-нибудь, обладайте знаниями о клиенте, бОльшими, чем в визитке. Подавляющее большинство современных компаний публичны, порой в интернете можно много узнать о компании, включая отзывы и сведения обо всех сотрудниках.
Вообще, надо заметить, это очень странная мотивация для менеджера по продажам – звонить ради количества совершенных звонков. План по «холодным» звонкам – это глупость. С пониманием отношусь к ситуации, когда план привязан к отработанным лидам, к конверсии.
Лиды (от англ. lead management) – это ваши потенциальные клиенты, заинтересованные в ваших услугах (продуктах), данные о которых вы заполучили с помощью самых различных способов (они обратились к вашим партнерам, на сайте, это целевая аудитория потенциальных клиентов-участников вашего бесплатного вебинара, посетители выставки и проч.).
Конверсия – это отношение покупателей к числу посетителей (потенциальных клиентов).
«Не знаю, кто вы, но у меня к вам дело». Переписка по электронной почте
В заголовке вся суть «холодных» обращений. На самом деле тема «холодных» звонков до сих пор вызывает неоднозначные реакции у людей, которые с ними сталкиваются, причем по обе стороны. Иногда они достигают цели. По моему мнению, «холодные» звонки полезны только с целью «прощупать» потенциального клиента. А когда речь идет о навязывании и «впаривании» того, что мне раньше не было нужно, тогда такой звонок вызывает только раздражение и отторжение.
То же самое касается и писем по электронной почте, которые вроде бы и не спам, но все равно что-то там не то.
Ошибки, связанные с непониманием целевой аудитории, часто можно встретить и в деловой переписке по электронной почте. Ниже приведу две переписки, я иногда с миссионерско-просветительским воодушевлением на письма отвечаю.
В переписках все данные максимально сохранены, за исключением наименований.
Первая переписка – с «продвигателем» рекламы в торговых точках.
Ян К <k.y@m**-reklama.com> 20 июн. в 16:03
Добрый день, пишу Вам, с целью обсудить возможность создания нового канала привлечения клиентов в вашем бизнесе.
Есть эксклюзивная возможность размещать рекламу в таких крупнейших федеральных сетях нашей страны как «М», «Ф», «Д» и отделениях «П».
Если вы хотели бы подробнее узнать о каком либо канале рекламе, свяжитесь со мной и я вышлю вам более подробную информацию о нем.
Если же вы уже приняли решение размещать свою рекламу в представленных каналах, вы также можете связаться со мной и я помогу вам составить адресную программу и организовать качественную рекламную компанию. До связи и удачного дня! С уважением, Иван Реклама в сети магазинов «М» k.y@m**-reklama.com 8—9ХХ-605-0XXX
Здравствуйте, Ян.
Прискорбно,