баз данных никуда не делись и все еще остаются пережитком недоразвитого рынка страховых услуг.
Вполне возможно, что это все происходит оттого, что в русском языке «страхование» от слова «страх», а в английском insurance от слова sure «уверенность».
Страховые агенты, укравшие контакты из базы. Это вообще самая ненавистная мной категория входящих звонков.
Вообще я все реже пользуюсь телефоном как средством для совершения разговора. При наличии очень удобного сервиса мессенджеров, я все чаще общаюсь таким образом – это удобно, потому что не требует ответа прямо сейчас, а позволяет отвечать в то время, когда мне это удобно.
Когда подходит к завершению строк автомобильной страховки, обычно я запасаюсь ядом. Я страхуюсь в последние годы только в двух страховых компаниях, мало того, у меня есть страховой агент, которая меня охотно страхует последние полтора десятка лет. Мы уже настолько давно общаемся и так много знаем друг о друге, что иногда невзначай переходим на «ты». Разумеется, при такой ситуации я нигде не могу оставлять заявки на расчет страховки, что теоретически дает возможность для различных ухищрений недобросовестным страховщикам. Я понимаю, что страховой рынок высоко-конкурентный, но далеко не все методы хороши. И я как человек разумный отношусь к подобным звонкам настороженно, без доверия. А как завоевать доверие, если разговор начинается с откровенного вранья? Причем легко проверить, когда страховщики начинают говорить:
– Давайте уточним количество лошадиных сил, ведь от них зависит расчетная ставка.
На что я обычно отвечаю:
– За прошедший год количество лошадиных сил не изменилось.
И вообще, кроме страховых агентов, еще часто возникают «левые» звонки.
Например, звонки всегда бодрых театральных агентов, которые говорят без остановки, не слыша ничего в ответ, никогда не уточняя, удобно ли говорить. Вы же наверняка знаете, что у начинающих актеров по весне – нет, не обострение, а задания от преподавателей: «Заговорить с незнакомцем на улице или по телефону и пригласить его в театр». Стараются ради зачетов. Их не пугают «холодные звонки», они старательно учат свои роли и максимально полно выдают заученный текст в этаком спектакле одного актера.
Практически никогда и никем не задается самый важный вопрос: «Удобно ли вам сейчас говорить?» Точно так же никогда не ожидается никаких фраз, до тех пор пока не будет выдан весь текст.
А еще более бодрые финансовые специалисты по инвестициям ваших денег куда угодно? Эти – вообще отдельная история. Понимаю, что их учат быть активными и напористыми, а они, как правило, нахрапистые и борзые. Вряд ли сами распоряжались когда-либо даже шестизначными своими средствами, но понтов и уверенности, что это же выгодно, – хоть отбавляй! Их учат не обращать внимания ни на что, цель оправдывает средства, даже небольшой процент от потенциальной сделки сулит им неплохие доходы.
Я