юзабилити и улучшить удобство сайта.
При этом аудит юзабилити можно разделить на три вида:
♦ тот, который производится специалистом организации по стандартам и исходя из собственного опыта и знаний;
♦ тот, который выполняется сторонними пользователями (пользовательский аудит юзабилити);
♦ так называемый айтрекинг (eyetracking).
Аудит юзабилити специалистом организации. В процессе анализа сайта должны быть оценены определенные части сайта и по каждой части выполнен анализ ошибок и выданы подробные рекомендации. Анализируются:
♦ главная страница сайта;
♦ навигация по сайту;
♦ структура сайта;
♦ графическое и шрифтовое оформление сайта;
♦ информационное наполнение сайта.
Целесообразность проведения аудита других частей сайта определяется специалистом самостоятельно исходя из специфики задачи и самого сайта.
Кроме того, может производиться аудит юзабилити следующих частей сайта:
♦ отдельных значимых разделов сайта (каталога товаров и услуг, форума, базы данных и т. п.);
♦ тематических рассылок, которые осуществляются с сайта;
♦ администраторской системы сайта;
♦ форм обратной связи (анкеты, форумы, гостевые книги).
Аудит юзабилити пользователями. Преимущества аудита пользователями состоят в том, что вы видите, как с вашим сайтом работают живые люди, с какими трудностями они сталкиваются, что у них получается, а что не очень. Кроме того, такой аудит довольно легко проводить и без привлечения сторонних подрядчиков. Достаточно сформулировать цели, задачи (список вопросов), принести видеокамеру и подобрать от трех до пяти «подопытных кроликов». Мы очень часто проводим такие «экспресс-аудиты» сайтов наших клиентов. Очень помогает.
В пользовательском аудите возможны три варианта.
♦ Вариант 1. Анкетирование. Пользовательский аудит юзабилити производится путем анкетирования.
Для сайта разрабатывается специальная анкета, содержащая вопросы по сайту и предлагающая пользователям решение конкретных задач на сайте. В анкете фиксируются мысли и мнения пользователей. Пример анкеты смотрите в приложении 3.
Пользовательский аудит может проходить поэтапно (три этапа) либо в один этап.
Для аудита достаточно привлечь 4–5 пользователей, причем не обязательно из целевой аудитории. Очень желательно, чтобы пользователи, привлекаемые для аудита сайта, имели различный опыт использования Интернета. В ряде случаев могут быть определены и иные ограничения для участников тестирования.
Специалист, осуществляющий аудит сайта, разрабатывает анкету и рассылает ее участникам тестов. После заполнения анкет специалист анализирует выводы и мнения пользователей и составляет подробные рекомендации по улучшению сайта, основываясь на выводах пользователей и личном опыте.
♦ Вариант 2. Тестирование «вживую». Аудит юзабилити может проводиться непосредственно пользователями, при этом применяются средства наблюдения (видеокамера, специальные программы, позволяющие отслеживать перемещение взгляда пользователя). Наиболее доступным