говорил Крис Аргирис, имея в виду двойную петлю обучения [6]. Первый шаг заключается в том, чтобы согласовать наши ментальные схемы с полученными данными. На втором этапе мы задаем себе вопрос: верны ли наши ментальные схемы?
Неверные действия могут быть результатом неверных наблюдений. Часто это случается по причине того, что мы ищем какую-либо связь с уже известным. Увидев нечто новое в окружающей действительности, мы можем приспособить его к тому, что нам уже известно. Мы склонны сосредоточиваться только на тех особенностях, которые кажутся нам знакомыми или определяют нечто, идентифицируемое как уже известный сценарий. Впоследствии мы оказываемся не в состоянии увидеть скрытые структурные различия и следующие из них выводы.
Вспомните, например, какие сотовые телефоны вы покупали за последние десять лет. А теперь задайте себе вопросы: когда в компании Motorola обратили внимание на вытеснение аналоговых систем цифровыми? Когда в компании Nokia разглядели, что на первое место выходит не технология, а классный дизайн? На оба вопроса один ответ: «Слишком поздно».
Три основных понятия
Чтобы усовершенствовать навык наблюдения, мы можем овладеть специальной техникой, которая сделает нас хорошими наблюдателями. Например, мы можем составить план совершенствования навыка наблюдения, и выглядеть он будет примерно так.
1. Ежедневно замечать что-нибудь из происходящего в моей компании и записывать в журнал, что это означает для меня.
2. Посещать офисы в разных регионах и отмечать разницу в стиле работы, в том, что находится у людей на рабочих столах, другие детали, указывающие на корпоративные и культурные различия.
3. Читать больше книг и статей об области, в которой работает моя компания; основываясь на своих наблюдениях в свете материала прочитанной статьи (книги), письменно подытоживать то, к чему, с моей точки зрения, движется данная отрасль.
Для того чтобы развить у себя подготовленный разум, недостаточно просто овладеть какой-либо техникой. Если вы стремитесь к гибкому стратегическому мышлению и хотите применять навыки подготовленного разума, вам необходимо понимать истоки этих навыков и понятия, лежащие в их основе. Кроме того, необходимо обеспечить возможность совершенствования указанных навыков, а также научиться преодолевать возможный риск и отвечать на вызовы, связанные с применением каждого из них.
Три основных понятия, имеющих отношение к навыку наблюдения: 1) внимание; 2) восприятие; 3) распознавание паттернов.
Внимание
Экономия внимания для многих руководителей в бизнесе стала мировоззрением. Сказанное относится и к тем областям, в которые традиционно вкладывались деньги с целью привлечения внимания людей (реклама, маркетинг, телевидение [7]), и к сферам, совершенно от них далеким.
Главное утверждение, лежащее в основе положения об экономии внимания, состоит в том, что клиент располагает рядом вариантов выбора.