примере на рис. 4.7 представлены некоторые требования проекта. После непродолжительного мозгового штурма десять основных требований были отобраны и расставлены с учетом приоритетов, а в функцию качества занесены пять из них:
• ограничить количество страниц в документе методологии;
• проводить интервью с менеджерами проектов и управляющими для анализа их работы и просмотра проектной документации;
• использовать корпоративную терминологию при написании документа;
• писать в четком и понятном стиле;
• рассматривать этапы методологии через этапы жизненного цикла проекта.
КОШМАР 2500-Й ЯЧЕЙКИ
Пат: Что произошло с вашей функцией качества? Такое впечатление, что ей еще далеко до завершения.
Джим: Моя команда ушла, а я отказался от роли менеджера проекта. Потому она и не завершена.
Пат: Но ведь все члены твоей команды пользовались функцией качества раньше? А потом ушли? В чем дело?
Джим: Они перестали приходить на собрание по разработке функции качества. Было множество разнообразных извинений, но я-то знаю: они просто были уверены, что работают впустую.
Пат: Много работы приходится делать впустую.
Джим: Мы уже потратили 16 часов. Возможно, потребуется еще 24. Команда говорит, что наша функция качества слишком большая и на ее составление уходит очень много времени.
Пат: Джим, у тебя матрица 50 × 50. Откровенно говоря, работать с ней действительно обременительно и невыгодно. Твои подчиненные – занятые люди и не могут потратить целую неделю на построение функции качества. Почему бы вам не уменьшить матрицу?
Джим: Я хотел. Я им говорил. Но они не желают больше обсуждать функцию качества. Вот почему я отказываюсь от роли менеджера.
Это типичный пример ситуации, когда неверное применение функции качества настраивает людей против менеджера проекта. Мораль здесь такова: функция качества является отличным инструментом только в случае ее правильного использования.
Крыша дома качества связывает соответствующие пары требований проекта. Для обозначения связи могут использоваться разные символы: так, для показа положительной связи мы применяем ●, а для показа отрицательной – ○.
Рассмотрим пример. Через проведение интервью и обследований мы изучаем корпоративный язык, который помогает при написании методологии. Вероятно, данная связь является положительной. С другой стороны, при поэтапном описании методологии неизбежны повторения, в частности на каждом этапе потребуется анализ развития. Это увеличит объем методологии, что недопустимо. Очевидно, что два условия противоречат друг другу.
Почему мы анализируем взаимосвязи и строим крышу? Потому что эти отношения показывают столкновение требований и возможность нахождения компромисса между ними. Мы видели это на примере связи требования ограничения объема страниц