Драган З. Милошевич

Набор инструментов для управления проектами


Скачать книгу

(Frontend) для проекта.

      Вариации. Существует великое множество матриц, предназначенных для встраивания требований заказчика в рамки проекта. Меняются и их названия: от матрицы заказчика до матрицы принятия решений.

      Адаптация дома качества. При описании функции качества мы стремились объяснить, как построить и в дальнейшем использовать ее для получения максимальной отдачи от любых проектов. Ниже мы рассмотрим некоторые идеи по возможной настройке инструмента для конкретного проекта.

      ПРОВЕРКА ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

      Проверьте правильность структуры функций качества. В нее должны входить:

      • требования заказчика (что нужно сделать);

      • требования проекта (как это нужно сделать);

      • крыша дома качества (матрица взаимосвязей);

      • матрица соотношений;

      • сравнительный анализ проектов конкурентов;

      • конечные цели.

      Резюме

      В данном разделе был представлен инструмент функции качества, который помогает встроить требования заказчика в рамки проекта. Любой проект, мелкий или крупный, выигрывает от перевода условий заказчика в функции качества, что служит стартовой точкой при планировании работ. Этот инструмент также помогает взаимодействию функциональных групп, вовлеченных в проект. При адаптации функции качества для конкретного проекта требуется дальнейшее уточнение целей.

      Заключительные заметки

      В этой главе описаны пять инструментов: сетевой график заказчика, целевой план, выборка, рекомендации для обсуждения и функция качества – набор взаимодополняющих инструментов для досконального изучения требований заказчика. Все вместе они позволяют выяснить условия заказчика и затем встроить их в проектный продукт и процесс (см. таблицу). Хотя использовать их в наборе удобнее, никто не запрещает задействовать каждый инструмент по отдельности.

      При раздельном применении каждый инструмент имеет свое назначение. Сетевой график предлагает систематический подход к планированию и организации процесса по выявлению требований заказчика. Причины для встреч с заказчиками и описание необходимых данных сосредоточены в целевом плане. Выборка определяет конкретных представителей, от которых можно получить верную информацию. Рекомендации для обсуждения позволяют задокументировать сценарий встреч. А когда все требования заказчика выяснены, функция качества позволяет включить их в проект. Использование этих инструментов является формальным в крупных проектах и неформальным в мелких.

      Литература

      1. Shillito, M. L. 2001 “Voice of the Customer” Boca Raton, Fla.: St. Lucie Press.

      2. McQuarrie, E. R. 1998 “CustomerVhits” Vol. 2. Thousand Oaks, Ca.: Sage Publications.

      3. Goetsch, D. L. and S. B. Davis 2000 “Introduction to Total Quaitiy” 3d ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

      4. Hammer, M. and J. Champy 1993 “Reengineering the Corporation” JewYork: Harper Business.

      5. McKenna, R. 1995 “Real – Time Marketing” Harvard Business Review 73(4): 87 – 95.

      6. Scholtes, P. R. 1996 “The Team Handbook” 2d ed. Madison, Wis.: Joiner Associates.

      7. University of Michigan Business School and American Society for Quality 1998 “American Customer Satisfaction Index: 1994 – 1998” Ann Arbor: University of Michigan Press.

      8.