но и то, как выглядит продавец. И форма, и содержание должны соответствовать друг другу. Визуалы в своей речи часто употребляют выражения «на мой взгляд», «без сомнения», «до сих пор стоит перед глазами», «красивый», «уродливый» и тому подобные. Обращают внимание на мелкие детали и обладают фотографической памятью.
Визуалам продавать легко в любом сегменте бизнеса. Красивая витрина, яркая этикетка, наглядные схемы – всё это уже сделает половину дела. Сложности могут возникнуть только в телефонных продажах, поэтому всегда нужно готовить материалы, которые можно показать каким-то образом: вести на сайт, отправлять письмо с визуально оформленным предложением и тому подобное. В беседе продавцу лучше употреблять слова, понятые визуалу: «взгляните», «давайте посмотрим», «сейчас покажу» и подобные по смыслу и содержанию. Не забывайте демонстрировать то, о чём говорите, но помните, что если обнаружится хоть один недостаток, то вы сразу же будете подвергнуты критике. Если вы показываете каталоги и рекламные материалы, то убедитесь в том, чтобы в тексте не было грамматических ошибок. Визуал заметит всё: и опечатки, и корявые отступы.
Кинестет
Кинестеты прежде всего ориентируются на свои тактильные ощущения. Наверняка вы замечали таких людей в своей жизни, которые в магазине что-то ощупывают и прикладывают к лицу. Они могут совершенно точно описать, что испытывают при этом, но вряд ли вскоре смогут вспомнить, как выглядела вещь, которую они трогали. Такие покупатели принимают решение о покупке, ориентируясь на свои чувства. У них хорошо развита сильная мышечная и тактильная память, поэтому чаще всего они записывают, чтобы запомнить. Кинестета также можно отличить и по внешнему виду – на нём всегда будет удобная одежда, так как комфорт превыше всего. Во время общения сокращает личное пространство до минимума, часто трогая собеседника за рукав, приобнимая или хлопая по плечу. При этом степень знакомства не имеет значения. В разговоре часто описывает свои ощущения словами «приятный», «удобный», «мягкий», «волнительный», «интересный», «я чувствую» и тому подобное.
Говорить уверенно о той или иной вещи кинестет сможет только после того, как подержит её в руках, поэтому всегда предлагайте примерить, испытать, попробовать на вкус, потрогать, понюхать. Сложности могут возникнуть при продаже услуг, которые не имеют физического воплощения (например, какие-нибудь курсы и тренинги), но вы можете всегда предлагать «тест-драйв» или пробный урок, чтобы покупатель самостоятельно попробовал и сложил своё мнение об услуге. Важную роль для кинестета играют не только его ощущения, но и впечатления, которые он получает, взаимодействуя с продавцом и компанией/магазином: насколько удобно было добираться в офис, как встречают, качество обслуживания, поэтому всё должно быть на высоте.
Дигитал
Ранее этот вид восприятия информации не рассматривался, так как не было настолько развитой сети интернет и современных