получить результат, нужно знать: что делать, как делать, ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ, а потом взять и сделать».
Поэтому прежде чем начнёте изучать, «что делать и как делать», уточним базовые понятия и термины. Дадим простые определения понятиям «маркетинг», «сарафанный маркетинг», «оцифровка маркетинга» и т. д.
Зачем нужен маркетинг вообще и цифровой сарафанный маркетинг в частности, проясним после того, как будем одинаково понимать значение этих терминов.
Глава 1. Что такое маркетинг и кому не нужен маркетинг?
Существует много определений маркетинга, ниже приведу наиболее интересные, которые, по моему мнению, наиболее точно отражают суть понятия.
Маркетинг – социальный процесс, при помощи которого компании и индивиды обмениваются сделанной ценностью с целью ублажения собственных потребностей.
Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически прибыльного для того, кто его провоцирует.
Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый исходя из убеждений его окончательного результата, другими словами, исходя из убеждений потребителя.
Маркетинг – это продажа клиенту эталона жизни.
Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтоб посодействовать реализовать продукт.
Маркетинг – это всё, что связано с привлечением, удержанием и возвращением клиентов.
Маркетинг:
– разработка товаров и услуг, ориентированных на нужды покупателей;
– установление на них цен;
– продвижение для осуществления систематических обменов, с помощью которых люди и организации наилучшим образом достигают своих целей.
В заключение одного из своих выступлений Филип Котлер, после того как в течение трёх часов рассказывал о важности маркетинга, попросил поднять руки тех, кому не нужен маркетинг.
В зале, где присутствовали более 200 человек, поднялась одна рука. Филип спросил этого человека: «Кто вы, чем занимаетесь?» Он ответил: «Я директор Суэцкого канала».
Так вот, возможно, вам тоже не нужен маркетинг, если ваша клиника – единственная стоматология в городе, если вы своего рода «директор Суэцкого канала».
Если же работаете на конкурентном рынке, если чувствуете, что с каждым годом уменьшается количество платёжеспособных пациентов, а количество стоматологий увеличивается, то вопрос, когда жизнь заставит вас заниматься маркетингом, это вопрос времени.
Опыт показывает, что чем раньше начнёте уделять достаточно внимания вопросам привлечения, удержания и возвращения пациентов, тем выше шанс превратить клинику в стабильно прибыльную бизнес-единицу.
Глава 2. Маркетинг в «Идеальной стоматологии»
У меня нет своего определения маркетинга вообще, но есть образное определение маркетинга в стоматологии:
«Стоматология