Arbeit für Alle. Lynn Blattmann

Von Vorteil ist auch, wenn Sozialfirmen ihre Prozesse gemäß den ISO-Vorschriften des Qualitätsmanagements von Industriebetrieben organisieren, die Regelkreise und Vorgaben des Qualitätsmanagements wirklich gut kennen und im Alltag auch auf allen Ebenen anwenden.

      Im Produktionsbereich müssen sie aufgestellt sein wie andere produzierende Firmen, Qualität und Termintreue müssen bei ihnen an oberster Stelle stehen. Der Kunde soll und darf nicht merken, dass in der Sozialfirma auch leistungsbeeinträchtigtes Personal arbeitet. Er darf davon ausgehen, dass seine Termin- und Qualitätsvorgaben eingehalten werden können. Die Verantwortlichen von Sozialfirmen können nicht erwarten, dass sie Aufträge bekommen, weil sie eine Sozialfirma sind, sie sollen Aufträge bekommen, weil sie in der Lage sind, eine Arbeit in der erforderlichen Qualität und zum vereinbarten Termin auszuführen. Hier liegt der entscheidende Unterschied zwischen einer Charity-Organisation und einer Sozialfirma.

      Es ist harte Arbeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen. Wer keine Kaltakquisition mag, kann Vorträge halten oder Artikel über die Sozialfirma schreiben, um an Kunden zu kommen; es lohnt sich auch, Mitglied eines Service-Clubs, einer lokalen Industrievereinigung oder eines Gewerbeverbandes zu werden. Aller Anfang ist schwer, aber es zahlt sich aus, in diesen Bereich viel Sorgfalt und Zeit zu investieren und auch den Wirtschaftsteil der lokalen Zeitungen stets genau zu lesen. Die Kunden ermöglichen es einer unternehmerisch geführten Sozialfirma, ihre sozialen Ziele mit betriebswirtschaftlichen Mitteln zu verfolgen. Dieses Bewusstsein muss im Selbstverständnis des Unternehmens tief verankert sein, auch wenn sich dieses an sozialen Zielen und Werten orientiert. Wer den Stellenwert der Kundennähe unterschätzt, weil sich soziale Orientierung und Kundenorientierung im eigenen Selbstverständnis ausschließen, kann eine Sozialfirma nicht erfolgreich führen.