Kasper (2009), S. 77
133 Vgl. Kasper (2009), S. 77-78
134 Vgl. Kasper (2009), S. 77-78; Carhammer (1996), S. 76-78
135 Vgl. Lehmann (1982), S. 8-9
136 Lehmann (1982), S. 18
137 Vgl. Lehmann (1982), S. 13-21, 24-25
138 Vgl. Lehmann (1982), S. 37-41
139 Vgl. Haslinger (2015), S. 152, 197-204; Haslinger(2005),S. 213-216
140 Vgl. LG 18, 20-21
141 Vgl. Kehl (2009), S. 104-105; 110-116; Miggelbrink (2003); S. 147-149, 152-153, 162-163, 168-169; Senn (2009), S. 305-308; Mörsdorf (1972), S. 287-289; Semmelroth (1972), S. 87-88; Kasper (2009), S. 165-167
142 Vgl. LG 9-13, 30-32, 34-36
143 Vgl. Kehl (2009), S. 106-108; Kasper (2009), S.21, 160; Zulehner (1991b), S.128
144 Kasper (2009), S.23
145 Vgl. Kasper (2009), S. 24, 28, 31, 164-165
146 Kehl (2009), S. 114-115
147 Kehl (2009), S.113 (Hervorhebung im Original)
148 Vgl. Kasper (2009), S. 52-54, 161-163
149 Vgl. Kasper (2009), S. 54-55, 163-164; Kehl (2009), S. 104-115; Kraus (2012), S. 129-137, 254-261, 277-291, Kasper (2009), S. 36
150 Kasper (2009), S. 47
151 Vgl. Kasper (2009), S. 47-49
152 Vgl. Kasper (2009), S. 64-67
153 Vgl. Senn (2009), S. 221-225
154 Vgl. Schnauber (2012a), S. 43-50; Nuland/Broux/Crets/Cleyn/Legrand/Majoor/Vleminckx (2003), S. 17
155 Vgl. Deutscher Caritasverband e.V. (2003), Vorwort; Diakonisches Werk der Evangelischen Kirche in Deutschland e.V./Deutscher Caritasverband e.V. (2011), 1-6; Erzbischöfliches Ordinariat Freiburg (2013), S. 9-13
156 Vgl. Kamiske/Brauer (2008), S. 61; Zollondz (2002), S. 141-142
157 DIN Deutsches Institut für Normung e.V. (2005), S. 18
158 Vgl. Bruhn (2013a), S. 30-31; Buhrmeister/Lehnerer (1996), S. 17; Langnickel (2001), S. 9; Zink (2004), S. 48, 55; Benkenstein (1993), S. 1099; Zollondz (2002), 143-145
159 Vgl. Bruhn (2013a), S. 32-34, 41
160 Vgl. DIN Deutsches Institut für Normung e.V. (2005), S. 21; vgl. auch, mit Bezug auf DIN EN ISO 9000:2000, Buhrmeister/Lehnerer (1996), S. 20; Zink (1995), S. 5-6
161 Vgl. Matul/Scharitzer (2007), S. 549-550; Langnickel nennt auch die Unterscheidung von David A. Garvin, der Qualität künden-, produkt-, herstellungs- und wertorientiert betrachtet (vgl. Langnickel (2001), S. 9-10).
162 Matul/Scharitzer (2007), S. 550
163 Vgl. Zink (2004), S. 19-42, 54-65
164 Zink (2004),S.42
165 Vgl. Matul/Scharitzer (2007), S. 534-535; Bruhn (2013a), S. 55-65; Zink (1995), S. 4, 16-17; Zollondz (2002), S. 193; Kamiske/Brauer (2008), S. 98-99
166 Vgl. Zink (2004), S. 58-59
167 Vgl. Schnauber (2012b), S. 1 1 8,123, 125-127
168 Malorny (1999),S.XL
169 Vgl. Zink (2004), S. 54
170 Zink (2004),S.55
171 Zink (2004),S.55
172 Vgl. Malorny (1999), S. 81; Schnauber (2012b), S. 117-118, 125; Zollondz (2002), S. 353355; zur Gegenüberstellung der Grundansätze: vgl. Vomberg (2010), S. 49-52
173 Malorny (1999), S. 139
174 Vomberg (2010), S. 52-53
175 Vgl. Vomberg (2010), S. 53
176 Nuland/Broux/Crets/Cleyn/Legrand/Majoor/ Vleminckx (2003), S. 20
177 Vgl. EFQM/Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) (2012), S. 2–3 - die folgende Darstellung bezieht sich auf das EFQM-Modell von 2013. Vgl. auch EFQM/Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) (2003), S. 4
178 Vgl. EFQM/Deutsche