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EHP – ORGANISATION
Hrsg. von Gerhard Fatzer
in Zusammenarbeit mit Wolfgang Looss und Sonja A. Sackmann
Der Autor:
Edgar H. Schein, Professor emeritus der Sloan School of Management am Massachusetts Institute of Technology, wo er heute noch arbeitet. Als Schüler von Douglas McGregor und Richard Beckhard und einer der Mitbegründer der Organisationspsychologie und der Organisationsentwicklung war er Co-Leiter von Kurt Lewins Forschungszentrum für Gruppendynamik am MIT; zahlreiche bahnbrechende Veröffentlichungen zur Entwicklung der Prozessberatung als grundlegender Form von OE, zur Analyse und Entwicklung der Organisationskultur und zur Karriereentwicklung sowie zur Organisationspsychologie; zusammen mit Warren Bennis und Chris Argyris Trainer in den National Training Labs in Bethel; Berater von großen Konzernen, Regierungen und Führungskräften in der ganzen Welt. Vor seinem ethnologischen und sozialpsychologischen Hintergrund entwickelte sich seine Praxis als Gruppendynamiker und Prozessberater.
1969 begründete er zusammen mit Dick Beckhard die erste Buchreihe zur Organisationsentwicklung; sowohl seine eigenen Bücher als auch die von ihm herausgegebenen Titel und die seiner Schüler sind in eine Vielzahl von Sprachen übersetzt; seit 1999 Herausgeber der Zeitschrift Reflections. International Journal for Change, Learning, Dialogue, und von Profile. Internationale Zeitschrift für Veränderung, Lernen, Dialog; Consulting Editor der Reihe EHP-Organisation.
Neben dem vorliegenden Klassiker sind seine Bücher Organisationskultur, Aufstieg und Fall von Digital Equipment Corporation und Führung und Veränderungsmanagement dem deutschsprachigen Leser zugänglich.
© 2003 für die deutsche Ausgabe EHP - Verlag Andreas Kohlhage, Bergisch Gladbach
www.ehp-koeln.com Original English language title: Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship Copyright © 1999. All Rights Reserved Published by arrangement with the original publisher ADDISON WESLEY LONGMAN, a Pearson Education company
Aus dem Amerikanischen von Isabella Bruckmaier
Redaktion: Maria Michels-Kohlhage
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
3. Auflage 2010
Umschlagentwurf: Gerd Struwe
– unter Verwendung eines Bildes von Claudine Fessler –
Satz: MarktTransparenz Uwe Giese, Berlin
Gedruckt in der EU
Alle Rechte vorbehalten
All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage and retrieval system, without permission in writing from the publisher.
eBook-ISBN 978-3-89797-528-6
eBook-Herstellung und Auslieferung:
Brockhaus Commission, Kornwestheim
Inhalt
I. TEIL: DEFINITION VON PROZESSBERATUNG
1. Kapitel: Was ist Prozessberatung
Beratungsmodelle und die impliziten Annahmen, auf denen sie beruhen
Definition der Prozessberatung
Zusammenfassung, Implikationen und Schlussfolgerung
2. Kapitel: Die Psychodynamik der helfenden Beziehung
Das anfängliche Statusungleichgewicht in helfenden Beziehungen
Aushandeln von impliziter Rolle und Status
Beziehungsaufbau auf verschiedenen Stufen gegenseitiger Akzeptanz
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
3. Kapitel: Aktives Fragen und Zuhören zum Ausbalancieren des Statusgleichgewichts
Verschiedene Formen des aktiven Fragens und Zuhörens
Elemente des Entscheidungsprozesses
Hinweise auf Statusgleichgewicht
Das Konzept des anerkennenden Fragens
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Übungen
4. Kapitel: Das Konzept des Klienten
Wer? Grundtypen bei den Klienten
Was? Klientenrollen nach Problem- oder Themenebene
Themen bei Kontakt- und mittelbaren Klienten
Zu primären Klienten
Zu ahnungslosen und ultimativen Klienten
Personen im Einflussbereich als Klienten und der Einfluss von Nichtklienten
Schlussfolgerung und Auswirkungen
Fallbeispiele und Übung
II. TEIL: DEKODIEREN VERBORGENER KRÄFTE UND PROZESSE