психологических факторов на принятие решений о покупке
Современные маркетплейсы стали неотъемлемой частью нашей жизни, а процесс принятия решений о покупке все более зависит от множества психологических факторов. Изучение этих факторов позволяет лучше понимать поведение потребителей и разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии. Далее рассмотрим, как различные психологические аспекты влияют на принятие решений о покупке, опираясь на труды известных психологов и конкретные примеры.
Пирамида Маслоу и потребительское поведение
Не будем уделять много времени теории Маслоу, так и или иначе, любой маркетолог должен быть с ней знаком. Абрахам Маслоу в своей знаменитой теории иерархии потребностей выделил пять уровней, начиная от базовых физиологических потребностей и заканчивая потребностями в самоактуализации. Эти уровни оказывают значительное влияние на потребительское поведение. Рассмотрим группы товаров на основе данной пирамиды, а также целевые группы потребителей.
Физиологические потребности: базовые потребности в пище, воде и жилье являются первостепенными. Потребители, стремящиеся удовлетворить эти потребности, будут склонны к покупке товаров первой необходимости.
Пример: Продукты питания и базовые товары
На маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries, стали активно появляться продукты питания, воду и предметы первой необходимости, которые потребители активно покупают. Монокомпании, такие как Перекресток, Магнит, Лента, которые я бы не относил к маркетплейсам, также предлагают свой ассортимент покупателями и стимулируют приобретение данных товаров различными акциями и бонусами. Эти товары всегда пользуются высоким спросом, особенно в периоды кризисов, когда потребители ориентируются на обеспечение базовых физиологических потребностей.
Потребности в безопасности: на втором уровне пирамиды Маслоу находятся потребности в безопасности. Это включает физическую безопасность, стабильность и защищенность.
Пример: Покупка систем безопасности
Потребители, ориентированные на удовлетворение потребностей в безопасности, могут активно приобретать системы безопасности для дома и автомобилей. Сейчас на большинстве маркетплейсов, можно найти широкий ассортимент систем видеонаблюдения и охранного оборудования для дома, дач и гаражей, которые пользуются спросом у потребителей, заботящихся о безопасности своих домов и семей. Так, например, многие покупают видеокамеры с удаленным доступом, для наблюдения за детьми и нянями, когда родители отсутствуют дома.
Социальные потребности: третий уровень пирамиды Маслоу включает потребности в любви и принадлежности. Люди стремятся к социальным взаимодействиям, дружбе и семье.
Пример: Социальные сети и товары для общения
Маркетплейсы активно используют социальные потребности потребителей, предлагая товары и услуги, которые способствуют социальному взаимодействию. Примером могут служить