работать с социальными аспектами, чтобы создать ощущение поддержки и одобрения со стороны общества. Это можно достичь через маркетинг в социальных сетях, использование инфлюенсеров и создание сообществ вокруг бренда.
Например: продавец или бренд, продающий органическую косметику, может сотрудничать с популярными блогерами и инфлюенсерами, которые поддерживают и продвигают идею использования экологически чистых продуктов.
Повышение воспринимаемого поведенческого контроля. Для того чтобы потребители чувствовали себя уверенными в своей способности совершить покупку, компании должны упрощать процесс покупки и предоставлять необходимые ресурсы. Это может включать в себя удобный интерфейс сайта, качественное обслуживание клиентов, подробные описания продуктов и наличие опций, таких как выбор различных вариантов товара (цвет, количество, объем и т.п.).
В качестве примера успешного применения теории планированного поведения, можно привести компанию Nike, которая использует социальные сети для создания положительного социального давления и поддержки спортивного образа жизни. Их рекламные кампании подчеркивают преимущества товаров для здоровья и спортивных достижений, формируя положительное отношение к их покупке. Воспринимаемый поведенческий контроль обеспечивается удобством онлайн-шопинга и доступностью информации о продуктах. Или компания Tesla, которая формирует положительное отношение к своим автомобилям через продвижение инновационности и экологичности. Субъективные нормы подкрепляются поддержкой сообщества владельцев Tesla и влиятельных лиц, которые продвигают бренд. Воспринимаемый поведенческий контроль обеспечивается за счет доступности информации, простоты заказа и высокого уровня обслуживания клиентов. Данные примеры приведены в качестве наглядного образа, и больше относится к рынкам Европы с США.
Теория планированного поведения Ицхака Айзена предоставляет ценное понимание факторов, влияющих на потребительское поведение. Компании могут применять эту теорию для разработки стратегий, направленных на улучшение отношения к их продуктам, создание позитивных субъективных норм и повышение воспринимаемого поведенческого контроля. Это, в свою очередь, способствует формированию сильных намерений и увеличивает вероятность совершения покупки, что является ключевым фактором успеха в современном конкурентном онлайн-рынке.
Теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера, объясняет, как люди стремятся уменьшить дискомфорт, вызванный противоречивыми мыслями или убеждениями.
Послепродажный диссонанс возникает, когда покупатели начинают сомневаться в правильности своей покупки. Это особенно важно для дорогих или значимых товаров.
Пример: Гарантии и возвраты
Маркетплейсы с каждым годом упрощают процедуру и условия возврата товара, в том числе и гарантийного обслуживания, чтобы уменьшить послепродажный диссонанс. Потребители чувствуют себя более уверенными в своих покупках, зная,