платформы, которые позволяют пользователю уверенно и легко совершать покупки.
Например, интуитивно понятные интерфейсы: удобные и простые в использовании интерфейсы, позволяют пользователям легко находить нужные товары и совершать покупки без лишних затруднений.
Обучающие ресурсы: наличие подробных инструкций, обучающих видеороликов и отзывов помогает пользователям чувствовать себя более уверенно при выборе товаров.
Отзывы и рейтинги: Системы рейтингов и отзывов, помогают пользователям принимать более обоснованные и взвешенные решения о покупке, повышая их уверенность в правильности выбора.
Потребность в связанности (или принадлежности) – отражает потребность в установлении и поддержании значимых социальных связей и это может быть выражено через взаимодействие с другими пользователями или продавцами.
Например, социальные сети и сообщества: Instagram* Shopping, позволяют пользователям взаимодействовать друг с другом, делиться опытом и получать рекомендации, что удовлетворяет потребность в социальной связанности.
Отзывы, вопросы и комментарии: возможность оставлять отзывы, задавать вопросы продавце и комментировать товары на маркетплейсах способствует созданию чувства принадлежности к сообществу пользователей. А своевременные и развернутые ответы продавца повышают ощущение надежности и способствуют укреплению связи между брендом (продавцом) и потребителем.
Примерами успешного применения теории самодетерминации для маркетплейсов можно назвать эффективное использование персонализации для удовлетворения потребности в автономии, предоставляя рекомендации на основе истории покупок и просмотров. Кроме того, отзывы и рейтинги помогают пользователям чувствовать себя более уверенными и компетентными при принятии решений о покупке.
Для стриминговых платформ – использование сложных алгоритмов для персонализации контента, что позволяет пользователям ощущать контроль над своим опытом просмотра. Это не только удовлетворяет потребность в автономии, но и в компетентности, так как пользователи могут легко находить контент, который им нравится.
Теория планированного поведения (Theory of Planned Behavior, TPB), разработанная Ицхаком Айзеном в 1985 году, является одной из самых влиятельных и широко используемых теорий для объяснения и предсказания поведения человека. Эта теория основывается на предположении, что поведение является результатом намерений, которые, в свою очередь, зависят от трех ключевых факторов: отношения к поведению, субъективной нормы и воспринимаемой поведенческой контроля.
Основные компоненты теории планированного поведения:
Отношение к поведению (Attitude toward the behavior) – это личное мнение или оценка человека по отношению к конкретному поведению. Оно складывается из убеждений о последствиях этого поведения и оценки этих последствий.
Например, если человек считает, что покупка экологически чистых продуктов положительно