Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом
тверждает дизайн, а потом возвращается через две недели с фразой:
“А давай вернём первую версию. Только со шрифтом из четвёртой. И цветом из шестой. И ещё уточку…”
Ты не жертва
Это не ты плохой дизайнер. Это просто клиент такой. А иногда – просто недопонимание, которое можно решить с юмором и чёткими границами.
Каждый тип клиента – это не враг, а увлекательный квест. У каждого из них есть свои особенности, и дизайнеры иногда шутят о своих приключениях:
“Мне сегодня попался Искатель идеала – он может обсуждать детали логотипа до бесконечности, пока не начнёт сомневаться в существовании самого логотипа.”
“На связи у меня Мастер тишины – три дня молчания, а потом приходит с вопросом: ‘А где же мой шедевр?’”
“А вот и клиент-эксперт – он прислал ссылку на видео, где его сосед делает логотип с помощью скотча и фломастера. Наверное, это новый тренд!”
Правила для успешной работы
Ты имеешь право:
Спорить, когда знаешь, что твой вариант – лучше для проекта.
Устанавливать границы: сколько правок, на каких условиях, в какие сроки.
Отказывать токсичным людям – ты не обязана “дорабатывать бесконечно”, если в договоре прописано другое.
Уставать. Беситься. Делать себе чай и ставить цену выше – потому что ты этого заслуживаешь.
Мотивация
Маленький секрет напоследок: у всех крутых дизайнеров, которых ты смотришь в Instagram, тоже были заказы по бартеру, клиенты, которые “забыли заплатить”, и правки от “брата жены, который лучше видит”.
Но знаешь что? Они выжили. И нашли свой стиль, своих клиентов и своё спокойствие. Ты тоже найдёшь. Просто начни ставить себя на первое место.
Личная история
А теперь – история от первого лица:
“Я работала с одним клиентом, который всё время говорил: ‘Ну это не то…’
А потом однажды сказал: ‘Слушай, а ты вообще дизайн-то умеешь делать?’
И знаешь, что я сделала? Я сначала расплакалась. Потом пошла и подняла цену в 2 раза.
Через неделю пришёл новый клиент. Первый всё ещё пишет мне в Телеграм. Я не отвечаю.
И каждый раз, когда мне кажется, что я – фиговый дизайнер, я просто открываю свой старый портфель и думаю: ‘Боже, какая же ты умница, девочка. Даже не вздумай сдаваться.’”
– Катя, 27 лет, графический дизайнер
Глава 1: Типы клиентов и как с ними выжить
"Дизайнер – это не только создатель, но и психолог, дипломат и порой даже маг, который превращает абстрактные идеи в визуальные шедевры."
Вот список самых распространённых заказчиков, которых можно встретить в дикой природе:
1.1 "Я сам дизайнер в душе".
Фраза: “А можешь сделать вот как у Apple, но чтобы как у Starbucks?”
Симптомы:
Часто вмешивается в композицию, шрифты и цвета.
Говорит: “Я не профи, но у меня есть видение.”
Требует странные правки: “Сделай ярче, но мягче, но контрастнее, но нейтральнее.”
Тактика общения:
Не спорь напрямую.
Покажи, что его идеи ты учла, но предложи более “продвинутый” вариант.
Фразы:
“Отличный ход, давай я адаптирую это, чтобы сохранить баланс дизайна.”
“Вот ваша версия и моя – сравните восприятие.”
История от Насти, 28 лет, UX-дизайнера:
“Мне однажды сказали: ‘Ты просто срисуй вот этот логотип, а потом мы скажем, что ты сама придумала.’ Я… согласилась. А потом удалила номер.”
Реальный случай:
Клиент присылает от руки нарисованный логотип и говорит: "Нужно просто обрисовать." После – требует внести в него 12 шрифтов, добавить золотой градиент и “чтоб бликовало, но не сильно”.
Что делать:
Скажи:
“Хочу, чтобы ваш стиль сохранился, но улучшился. Давайте я покажу версию, адаптированную для восприятия на экранах и в печати.”
Сделай две версии: его и свою. В 80% случаев выберут твою. Используй визуальные аргументы: покажи, как его версия будет выглядеть на визитке или в чёрно-белом варианте – часто это отрезвляет.
Анти-стресс:
Сделай “стену позора” – папку с самыми абсурдными "референсами" от таких клиентов. Показывай друзьям, смейся, и напоминай себе, насколько ты реально профи.
1.2 "У меня бюджет, как у студента на дошираке"
Ф
раза: “А можно всё то же самое, но за 500 рублей и к вечеру?”
Симптомы:
Уточняет, входит ли SEO, логотип, упаковка, видео, SMM и массаж ног – в одну цену.
Часто просит скидки “на