Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом
дизайнер сталкивается с ситуациями, когда кажется, что клиент «забыл» о времени, а задание превращается в бесконечный процесс. Но время – это деньги, и особенно твои деньги. Если ты не ставишь чёткие рамки, клиент начинает думать, что у тебя всегда есть время, а это путь в никуда.
2.1 Как приучить клиента к дедлайнам (и к уважению чужого времени)?
Ты – не волшебник, и твоя задача – делать качественно, но в срок. Однако, многие клиенты воспринимают дедлайны как что-то необязательное, не ценят твоё время, и это может приводить к стрессу и выгоранию.
Философия времени:
"Время – это деньги, но деньги можно заработать, а время потерять." – Теодор Рузвельт
Рузвельт прав: время не возвращается, и потерянные часы – это не просто упущенные возможности, но и упущенная энергия. Если ты не будешь ценить своё время, никто другой этого делать не будет. Скажи себе, что каждый час работы – это твой капитал, который ты обмениваешь на деньги, опыт и результат.
Вот как можно приучить их к дедлайнам:
Покажи свою ценность:
Для того чтобы клиент уважал твое время, тебе нужно показать свою ценность и серьёзность. Да, это может быть сложно, особенно когда ты в первый раз сталкиваешься с таким подходом. Но в конечном счете именно твоя способность управлять временем – это твой секрет успеха.
"Время – это один из немногих ресурсов, которые нельзя вернуть." – Генри Форд
Форд говорит о том, что каждый день – это шанс изменить мир, и если ты тратишь его на пустые разговоры и откладывание дел, ты теряешь момент. Когда ты создаешь для клиента чёткие рамки и требования по времени, ты показываешь ему, что ты серьёзный специалист. И важно помнить: твой час ценен не меньше, чем его.
Пример из жизни дизайнера:
Анна, графический дизайнер с 5-летним стажем, постоянно сталкивалась с клиентами, которые давали ей слишком короткие сроки или пытались «пожелать» ей работы в нерабочее время. Она начала ставить чёткие дедлайны с пунктами, которые требовали утвердить материал до определённого времени, чтобы следующий этап не откладывался. Первый такой опыт был непростым, но спустя несколько недель все клиенты начали уважать её рабочие часы, а Анна почувствовала, что её время действительно ценится.
Прозрачность с самого начала:
Объясни клиенту, что для качественного выполнения работы важно соблюдать сроки. Как только ты показываешь свою профессиональную дисциплину, клиенты начинают уважать твои временные рамки.
Пример:
“Я обычно даю 3 дня на первый вариант, после чего каждый день задержки увеличивает цену на 10%.” Это помогает клиентам понимать, что ты не просто фрилансер, а серьёзный профессионал.
Оформление договора:
Это не только про деньги, но и про ответственность. Включи чёткие сроки и этапы работы в договор.
Пример:
“Проект будет разделён на 3 этапа. Первый этап – концепт и обсуждение, второй – финальная версия с правками, и третий – интеграция. Каждый этап не должен превышать 5 рабочих дней.”
Подтверждение сроков: После того как договорились, всегда повторяй