Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом
лечит от желания соглашаться на "авокадо за визитку".
1.3 "Сделай красиво, но я сам не знаю как"
Фраза: “Ты дизайнер, ты и думай.”
Симптомы:
Не даёт ТЗ, а потом недоволен, что не угадали.
Постоянно говорит: “Что-то не то, но не знаю что.”
Тактика общения:
Задавай вопросы до начала. Много вопросов.
Используй мудборды, примеры, анкеты.
Фразы:
“Давайте посмотрим на примеры – что ближе к вашему вкусу?”
“Без чётких ориентиров мы можем потратить больше времени на поиски.”
История от Леры, 25 лет, фрилансера:
“У меня был клиент, который хотел, чтобы ‘сайт чувствовался как запах весенней грозы’. Я заплакала и сделала 3 варианта.”
Реальный случай:
Клиент: “Хочу современно, но не слишком. Чтобы цепляло, но не раздражало. Как у Тинькофф, но иначе.”
После первой версии: “Хм… как-то слишком… вот это всё.”
Что делать:
Перед началом попроси заполнить анкету:
3 бренда, которые ему нравятся
3 цвета, которые точно не нравятся
пример логотипа “в стиле мечты”
Скажи:
“Без этих данных я рискую сделать 15 вариантов в молоко. А мы же хотим потратить время с умом, верно?”
Используй мудборд. Иногда клиенту нужно увидеть, прежде чем понять.
Анти-стресс:
Сохраняй самые поэтичные формулировки клиента в блокнот – и перечитывай в плохие дни. Настроение “душевно, но хай-тек” поднимает как горячий шоколад.
1.4 "Да просто сделай, чё ты"
Фраза: “Это ведь не сложно, да? У тебя ж кнопка есть.”
Симптомы:
Недооценивает твою работу.
Говорит: “Что там делать – нарисовать кружок, да?”
Требует быструю работу, но без уважения к процессу.
Тактика общения:
Объясняй этапы работы: ресерч, скетчи, отрисовка, финал.
Напоминай, что дизайн – это не “просто”.
Фразы:
“Это выглядит просто – потому что я знаю, как сделать сложно, чтобы выглядело легко.”
“Чтобы кружок был в точке – я потратила 5 лет опыта.”
История от Даши, 31 года, UI-дизайнера:
“Мне скинули правки в пятницу в 23:00 и спросили в субботу утром: ‘Ну где?’ Я ответила: ‘На кухне. Я варю борщ. У вас будет логотип в понедельник.’”
Реальный случай:
Клиент присылает: "Сделай листовку срочно, вот текст". Текст: "Мы, компания Пупкин Групп, предлагаем услуги, и ещё акции, и вот номер."
Через 10 минут: “Ну где?”
Что делать:
Объясни структуру проекта:
“Дизайн – это не только шрифт, но и идея, композиция, цель. Чтобы оно работало, мне нужно немного времени и четкий фокус.”
Предложи два пути:
Быстро и шаблонно
Чуть дольше, но качественно
И уточни:
“Где вы будете это размещать? Кто ваша целевая аудитория?”
(Он внезапно понимает, что над этим он