Легкая геймификация в управлении персоналом. Евгения Любко

условиях. Последнее условие соблюсти практически невозможно, если использовать KPI в абсолютном выражении. Ну, правда – как можно сравнить по обороту сетевой супермаркет в огромном торговом центре в городе-миллионнике и такой же супермаркет, но в провинциальном городке? Проходимость разная, емкость рынка разная, обороты априори разные. Чтобы уровнять обстоятельства, KPI приводятся к % выполнения плана или условным игровым единицам – милям, джоулям, золотым и т.п., в зависимости от игровой метафоры. Если с процентами, как правило, всем все понятно, то условные игровые единицы необходимо разъяснять – для соблюдения правила прозрачности. Так, в игре «Золото Эльдорадо», о которой мы уже говорили выше, продвижение морских фрегатов-филиалов обеспечивал % выполнения плана, но игровая метафора морской экспедиции за сокровищами требовала соответствующего нейминга, поэтому в рейтинги команд начислялись не проценты, а мили. Емкость рынка каждого филиала была разной, и планы, соответственно, тоже разные. Поэтому одна сделка, заключенная командой Астаны, добавляла филиалу 10 миль, а сделка, заключенная в Караганде, – 30 миль (меньше емкость – больше повышающий коэффициент). Поначалу не все участники разобрались в правилах начисления миль, и это недопонимание вызывало негатив, но, к счастью, с ним удалось быстро справиться, аккуратно разъяснив правила и вывесив их на видном месте.

      Другой способ обеспечения равных возможностей – регулярная смена целевых KPI. В компании «Фарм-коктейль», чтобы стимулировать активность новых торговых представителей, которые никак не могли бы состязаться со «старичками» с наработанной базой по абсолютному объему продаж, стали делать соревнования – «месячники» разных продуктов. Кто в этом месяце продаст больше всего успокоительных – получит сертификат в SPA-центр, кто в следующем продаст больше всего средств от кашля – сертификат на мастер-класс по вокалу и т. д. Узкая направленность и сменяемость KPI дали новичкам возможность использовать свою смекалку и другие сильные стороны, чтобы состязаться со «старичками» на равных.