бейджи дополнительно подкрепляют желаемое ценностное поведение и служат автоматической «считалкой» благодарностей по ценностям (мало кто сидит и подсчитывает, сколько благодарностей было получено по той или иной причине, но когда программа делает это за тебя – приятно). Такие бейджи несут в себе только информационную функцию и не требуют подкрепления валютой. Но у них есть нюанс. Поскольку процесс получения благодарностей, в сущности, бесконечен, а в компанию приходят новые сотрудники, и они начинают накапливать свои благодарности, когда «старички» уже накопили изрядно пряников, то нам надо уровнять шансы тех и других одновременно достичь бейджей высокого уровня. Для этого нужно усложнение правил получения: скажем, 1-ый уровень получается за 10 благодарностей, 2-ой – за 20, 3-ий… не за 30, а за 40 и т. д. Чтобы не ломать каждый раз голову, насколько сложным должен быть каждый следующий уровень, в проектах «Пряников» мы используем формулу 10*2^n – геометрическую прогрессию с умножением на 10. Тогда серия бейджей зарабатывается за 10, 20, 40, 80, 160, 320, 640 и т. п. баллов.
Рис. 13. График роста сложности получения бейджей
В чем принципиальное отличие бейджей и игровой валюты, если и та, и другая механика нацелены на публичное признание? И можно ли целиком заменить бейджи валютой или наоборот?
В зависимости от задач могут быть использованы как обе механики – в подкрепление друг друга, так и только одна из них, причем без взаимозамены. Рассмотрим примеры.
Задача укрепления корпоративных ценностей. Уровневые бейджи, выдаваемые за 20-40-80 и т. п. благодарностей по ценностям, служат для дополнительного информационного подкрепления заслуг сотрудника, выраженных в благодарностях, и для фиксации текущего уровня этих благодарностей (без учета того, сколько сотрудник уже успел потратить своей благодарственной валюты). В этом случае бейджи усиливают основную механику – благодарности игровой валютой, но можно обойтись и без них. И сами бейджи не имеют бонуса в игровой валюте, они лишь «информаторы». А вот заменять бейджами благодарственную валюту не стоит. По моим наблюдениям, бейдж-спасибо, который сотрудники могут выдавать друг другу, используется менее активно, чем игровая валюта. Логического объяснения этому я пока не нахожу, но картину наблюдала неоднократно на различных корпоративных порталах.
Задача популяризации реферальной программы. Сотрудники получают растущие бейджи за приведенных в компанию друзей, эти бейджи подкрепляются игровой валютой. Просто начисление игровой валюты – без яркой картинки, без фиксации «ордена» на профиле – будет иметь худший эффект, чем дадут бейджи. Игровая валюта подкрепляет бейдж как основную механику, но можно обойтись и без валюты.
Задача повышения KPI. Двигаясь к 100% выполнения плана, сотрудники получают промежуточные бейджи за 25, 50, 75% выполнения, что дает