оценка отношений с начальством выше среднего эквивалентна повышению зарплаты на 30%10. Хотите сэкономить 30% на ФОТ? Еще бы!
· В-четвертых, через виртуальное «спасибо» транслируются корпоративные ценности и принципы компании, и изменяется поведение сотрудников. Ценности – они как два крыла у орла. Одно крыло – ценности руководства, другое – ценности сотрудников. И если эти два крыла никак не совпадают (а это проблема многих крупных компаний), то далеко наш орел не улетит.
Рис. 9. Ценности руководства и сотрудников
В «Пряниках» мы сделали обязательным условие выбирать одну или несколько корпоративных ценностей (или принципов) при отправке благодарности (при этом благодарность дополнительно может (и должна!) быть прокомментирована в свободной форме). Таким образом, сотрудники каждый день видят перед глазами список этих ценностей, могут связать свои ощущения признательности коллегам с ценностями, а также видят, как ценностное поведение проявляют их коллеги, читая ленту благодарностей во внутренней социальной сети. Чтение благодарностей коллег друг другу в ежедневном фоновом режиме положительно влияет на поведение сотрудников – ведь это яркие примеры поощряемого в компании поведения. И сотрудники, наблюдая за тем, что вызывает у других признательность коллег, начинают неосознанно следовать аналогичному поведению. Этот эффект базируется на принципе социального доказательства, который вывел психолог Роберт Чалдини11. Принцип гласит: «Люди делают то, что на их глазах уже сделали другие люди». И если мы запускаем традицию благодарить друг друга и делаем эти благодарности публичными, то таким образом создаем постоянный информационный поток, направляющий поведение сотрудников в нужное компании русло. Компания «Ticketland.ru» анонсировала сотрудникам новые корпоративные ценности вместе с запуском геймифицированной корпоративной соцсети, ключевым элементом которой как раз были благодарности с использованием виртуальных баллов – FUNтиков12 (не потому что это что-то несерьезное, а потому что FUN+Ticketland, а FUN – важный элемент в культуре компании). Через несколько месяцев HR-директор Светлана Муратова поделилась своими впечатлениями: «Cотрудники постоянно видят, как именно их коллеги проявляют свое поведение в ценностях, получают признание собственных успехов, и это реально меняет их поведение! Люди стали более дружелюбны и открыты друг другу, здороваются, улыбаются друг другу, охотнее идут на контакт, а их благодарности со временем становятся все более содержательными».
Рис. 10.
FUNтики. Интерфейс геймифицированной корпоративной социальной сети Ticketland.ru
· В-пятых, виртуальные благодарности могут способствовать созданию базы знаний. Компания «Хлебпром» запустила проект с благодарностями-пряниками в поддержку Года Клиента13: