два упражнения. Одному участнику завязывали глаза, и он должен был пройти «полосу препятствий» из стульев и веревок, не задев их, руководствуясь подсказками «зрячих» коллег. В первом упражнении коллеги давали положительные подсказки и подбадривали: «Теперь правую ногу чуть-чуть выше», «Вот молодец, у тебя отлично получается!» и т. д. Во втором случае группа должна была осыпать «слепого» порицаниями: «Ну что ты такой косорукий!», «Так мы и знали, что ты заденешь этот стул, растяпа!» и т. п. В первом случае полоса препятствий была пройдена за 3 минуты, во втором – на 10-ой минуте «слепец» сорвал повязку и непечатно высказал коллегам, что он о них думает, так и не дойдя до конца. И это при том, что все понимали – это упражнение, игра, а не реальная рабочая ситуация. Но эмоции взяли верх, и упражнения наглядно показали, как способствует продуктивной работе публичное поощрение, и как разрушает эффективность публичное порицание. Поэтому сохраняем старый руководительский принцип «хвали публично, а ругай за закрытыми дверями» и используем игровую валюту только как средство поощрения.
Ну и завершая тему валюты, пара слов о названии. «Пряники», «репы» «дублоны», «таланты», «джоули», «минутки» и т. п. – в каждой компании игровая валюта имеет свое название, так или иначе связанное или с корпоративной культурой, или со спецификой проекта. Название валюты во многом определяет названия других игровых элементов – бейджей, рейтингов, миссий и служит стержнем игровой метафоры, так что не пренебрегайте возможностью выбрать свое яркое, эмоциональное название – ведь сотрудники будут иметь с ним дело каждый день, и «как вы яхту назовете, так она и поплывет»!
Впрочем, есть кейсы, в которых название валюты регулярно меняется – так, например, в микрофинансовой организации «Моментоденьги» название валюты меняется в зависимости от внутренних акций для клиентов и фокуса внимания на тех или иных аспектах работы. Пряники, яблоки, звезды помогают сотрудникам «Моментоденег» держать фокус на том, что важно в данный конкретный момент14. А в качестве дополнительного «огонька» название баллов можно менять «по случаю». Например, на 1-е апреля «звезды» могут превратиться «в булыжники», «репы» в «картохи», а в команде самих «Пряников» как-то раз 1-го апреля «пряники» превратились в «грибосики», а сам портал был на день стилизован под «Алису в Стране Чудес» – с Чеширским котом, Белым Кроликом и Безумным Шляпником. В этот день на портал зашли все. Были розданы все наличные пряники-грибосики, народ веселился и развлекался, как мог (проведя, впрочем, на портале всего минут по 20 за день при средней статистике в 5—7 минут в день). Так что изменения в имени игровой валюты могут быть отличным инфоповодом и способом дополнительно привлечь внимание участников к проекту и поднять активность.
Анкета для структурирования правил работы с баллами
Чтобы