в поисковой выдаче
• Доля негативных ссылок в выдаче поисковых систем по репутационным запросам («название компании», «название компании + отзывы», «название товара + отзывы» и т. д.) стремится к нулю.
• Отсутствие негативного контента в топе выдачи поиска по картинкам и видео.
• Отсутствие негатива в подсказках.
Указанные метрики рассчитываются отдельно для каждой поисковой системы.
Метрики для оценки продвижения сайта или блога
• Число просмотров
• Уникальные пользователи
• Вернувшиеся пользователи (лояльная аудитория)
• Новые пользователи
• Источники трафика – просмотры из соцсетей, из поиска
• Комментарии
• Репосты в соцсетях
• Доскроллы. Дочитывают ли до конца?
• Корреляция с продажами
• Глубина просмотра
• Посещение страниц
• Длительность нахождения на странице
• Коэффициент виральности (количество репостов материала / количество просмотров материала х 100). Отражает интерес аудитории к заявленной теме.
• Возвраты из соцсетей (количество репостов материала / количество просмотров из соцсетей).
Указанные метрики рассчитываются с помощью стандартных или расширенных систем веб-статистики (Яндекс. Метрика, Google.Analytics, Медиатор от Mail.Ru, SimilarWeb, Popsters и другие счётчики посещаемости интернет-ресурсов).
Метрики для измерения эффективности связей с общественностью и СМИ
Количество упоминаний и роль компании в публикации. Это, пожалуй, самый распространённый, но очень условный показатель качества работы. Потому что этим показателем можно легко манипулировать за счёт «неспортивных» способов увеличения числа перепечаток (например, используя агрегаторы с нулевой аудиторией). Но если к количеству упоминаний добавить показатель «роль компании в новостях» (главная или второстепенная) + выбрать определенный пул источников, которые представляют для вас наибольшую ценность, получатся вполне говорящие цифры.
Share of Voice (SoV) или индекс прямой речи. Процент упоминаний компании от общего количества новостей отрасли. При этом если кто-то из конкурентов размещает сотни пресс-релизов, то их доля будет больше, даже при низком качестве упоминаний. Поэтому лучше считать SoV по определенному перечню СМИ, либо – смотреть на индекс прямой речи, который показывает силу вашего голоса. Он учитывает долю цитат компании в общем количестве публикаций о ней. Рассчитывается в процентах по шкале от 0 до 100%. Чем выше процент, тем сильнее ваш голос. Данная метрика хорошо подходит для оценки действий компании в кризисных ситуациях.
Media Visibility или индекс заметности. Рассчитывается на основе рейтинга цитируемости СМИ и показателя «роль компании в публикациях». Подходит для разработки KPI: можно зафиксировать максимальное значение из прошлого как эталонный показатель и сравнивать себя в исторической