Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

ff)Datensicherung

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage: Service-Level

       5.Procurement (Beschaffung) und Konfiguration

       a)Leistungsdefinition

       b)Leistungsübergabepunkt

       c)Prämissen

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage: Service-Level

       6.LAN (Local Area Network)

       a)Leistungsdefinition

       b)Leistungsübergabepunkt (LÜP)

       c)Prämissen

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlage: Service-Level (LAN)

       g)Anlage: Preisgestaltung

       7.WAN

       a)Leistungsdefinition

       b)Leistungsübergabepunkt

       c)Prämissen und Ausschlüsse

       d)Mitwirkungspflichten

       e)Juristische Regelungen

       f)Anlagen

       g)Anlage: Service-Level (WAN)

       aa)Bereitstellung von Leitungen

       bb)Wiederherstellungszeitraum von Leitungen

       cc)Round-Trip-Delay

       dd)Packet-Loss-Rate

       8.Mail-Betrieb

       a)Leistungsdefinition

       aa)Leistungsmatrix: Server

       bb)Leistungsmatrix: Operating System

       cc)Leistungsmatrix: Lotus Notes Basis

       dd)Leistungsmatrix: Lotus Notes Gateway Server/Services

       ee)Leistungsmatrix: Benutzerverwaltung

       ff)Leistungsmatrix: Verwaltung der Applikations-Datenbanken

       gg)Verwalten von Webservern unter Lotus Notes