Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

Configuration-Management

       e)Change-Management

       f)Release-Management

       g)Service-Level-Management

       aa)Der SLM-Prozess

       bb)Beziehungen zu anderen ITIL V3 (2011)-Prozessen

       (1)Beziehung zum Service Desk

       (2)Beziehung zum Incident-Management

       (3)Beziehung zum Configuration-Management

       (4)Beziehung zum Availability-Management

       (5)Beziehung zum Capacity-Management

       (6)Beziehung zum Change-Management

       (7)Beziehung zum IT-Service-Continuity-Management

       (8)Beziehung zum Security-Management

       (9)Beziehung zum Financial-Management

       h)Finance-Management für IT-Services

       i)Capacity-Management

       j)Continuity-Management für IT-Services

       k)Availability-Management

       l)IT-Service-Management

       m)Fazit

       n)Rechtliche Betrachtung

       (1)Vertragliche Charakterisierung

       (2)Die rechtliche Beurteilung der ITIL

       3.CIO-Organisation

       a)Aufbau einer CIO-Organisation nach dem Task-Layer-Modell

       b)IT-Governance

       c)Rechtliche Fragen

       4.Layer der Geschäftsprozesse

       a)Human Resources (HR-Outsourcing)

       aa)HR-Outsourcing als IT-Outsourcing

       bb)HR-Outsourcing als BPO

       (1)Personalabrechnung und Stammdatenpflege

       (2)Personalberatung

       (3)Personalbeschaffung/Recruiting

       (4)Personalentwicklung

       (5)Weiterbildung und Trainings

       (6)Zeitwirtschaft

       (7)Reisemanagement