Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

       ff)Voice over IP

       gg)Rechtliche Betrachtung

       (1)Miete eines Local Area Networks

       (2)Wartung eines Local Area Networks

       (3)Rechtliche Besonderheiten des VoIP

       e)Wide Area Network (WAN)

       aa)Technische Definition

       bb)Aufbau eines WAN-Netzes

       cc)Rechtliche Fragen

       (1)Access auf den Backbone

       (2)Zurverfügungstellung von IT-Infrastrukturen

       (3)Schutzmaßnahmen

       f)Mail-System

       g)Desktop-Services und Client-/Server-Management

       aa)Desktop-Services/IMAC

       bb)Client-/Server-Management

       cc)Server-based Computing/Thin-Clients

       dd)Green IT

       ee)Multifunktionsdrucker

       ff)Rechtliche Fragen des Desktop-Services und Client-/Server-Managements

       (1)IT-Miete

       (2)Entstörung

       (3)Entsorgung (IMAC)

       (4)Rechtliche Fragen der Green IT

       h)Telekommunikations-Outsourcing (TK-Outsourcing)

       aa)Computer Telephone Integration (CTI)

       bb)TK-Infrastruktur für Call Center

       cc)Synergien des TK- und IT-Outsourcings

       dd)Rechtliche Fragen

       i)Outsourcing von Scanleistungen

       aa)Dokumentenmanagement

       bb)Rechtliche Fragen des Scannens

       (1)TR RESISCAN

       (2)Auslagerung des Scanprozesses

       2.Layer der IT-Prozesse

       a)Service Desk (User Help Desk)

       b)Incident-Management

       c)Problem-Management

       d)