Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey

aa)SAP-Grundlagen

       (1)SAP Business Suite

       (2)SAP NetWeaver

       (3)SAP Business One

       bb)SAP-Projekt

       cc)System Integration (Solution)

       dd)Operating der SAP-Software

       (1)Leistungen beim SAP-Basisbetrieb

       (2)Struktur eines SAP-Hostings

       (3)Fertigungstiefe beim SAP-Hosting

       (4)Ermittlung von Kennzahlen (SAP)

       ee)Rechtliche Fragen

       (1)Rechtliche Betrachtung der System Integration

       (2)Rechtliche Betrachtung des Operating

       c)Application Management Services (AMS)

       aa)Leistungsumfang der Applikationsbetreuung

       bb)Abgrenzung zu anderen Auslagerungsbereichen

       cc)Application Management vs. Application Services Providing (ASP)

       dd)Lizenzmanagement

       ee)Application Management nach ITIL V3 (2011)

       ff)Rechtliche Betrachtung

       (1)Charakter der AMS-Leistungen

       (2)Sachmängelhaftung versus AMS

       (3)Hosting der Applikationen

       (4)Application Service Providing

       (5)Customizing

       d)Local Area Network (LAN)

       aa)ISO/OSI-Referenzmodell

       (1)Physical Layer

       (2)Data Link Layer

       (3)Network Layer

       (4)Transport Layer

       (5)Session Layer

       (6)Presentation Layer

       (7)Application Layer

       bb)Strukturierte Verkabelung (passive Komponenten)

       cc)Aktive Komponenten

       dd)Netzwerkmanagement

       ee)SAN