Работа в отеле, или Как это случилось. Если вам нравится правда и немного грязного белья, эта книга для вас. Морган Рэйни

вообще. В какой-то момент, я поняла, что для администратора лучше продублировать всё в трёх местах, чтоб наверняка, потому что администраторы тоже разные.

      Когда гость приезжал его селили согласно пожеланиям, если такой номер был свободен. Таких номеров могло не оказаться в наличии потому что никто заранее не прикрепил конкретный номер к конкретному гостю, а если и прикрепил и даже сделал пометку «номер не откреплять», его всё равно могли открепить и закрепить за другим гостем. Ничего не имело смысла. К примеру, мне звонят по телефону и бронируют определённый, очень конкретный номер, ты этот номер бронируешь и гостю утверждаешь, а ночью, пока ты спишь дома, номер открепляют и даже успевают заселить другого гостя. Человек, которому я обещала этот номер, не получит его. Номер могли открепить потому, что кому-то из администраторов очень понадобился этот номер и, возможно, даже не потому, что номер тихий, а потому что там душевая кабинка или полноценная ванная, или вид из окна, а может потому, что гость заселяется на неделю, а не на два дня как тот, за кем этот номер изначально числился и поэтому окажется в приоритете. А может система дала сбой или администратор не сумел разобраться с другим номером и взял то, что получалось взять. Это была нервотрёпка для всех. Особенно на период Чемпионата Мира по футболу.

      Что же до ремонта номеров, повреждения случаются самые невероятные: дыры в стене, разбитые зеркала, содраные обои, сожжённое постельное бельё, забытые вещи, блевотные массы и затопленные ванные комнаты. На период чемпионата мира по футболу было много гостей из Индии, они привыкли мыться прямо на полу, не используя ванную или душевую кабину. Стоя на кафельном полу, они заливали его водой. Не нужно объяснять, как часто вода покидала пределы одного номера. Что до забытых вещей, так горничным приходится смотреть не только на пол, но и на потолок. Мне рассказывали, что на люстрах частенько находят использованные презервативы. Что это говорит о людях, там проживающих? Поэтому работники сферы обслуживания ненавидят других людей. Если в обычной жизни вы можете пройти мимо неадеквата, на работе так сделать не выйдет, это огромный удар по нервной системе и психике. Лет 10 назад я читала интервью барменов, на вопрос как вы стали относиться к людям после того как начали здесь работать, «лучше или хуже», все как один отвечали «хуже». В барменов тоже часто чего летит. Говорят, очень плохо, когда летят бутылки.