определяет этические и моральные правила поведения, особенно когда они зафиксированные на бумаги. Но всегда есть и негласные правила -так, как мы их по факту исполняем.
Анекдот:
Министр звонит начальнику гаража:
– Вызови мою машину.
Начальник гаража вызывает своего зама и говорит:
– Вызови машину патрона.
Зам звонит диспетчеру и говорит:
– "Мерседес" шефу, будь он неладен.
Диспетчер – водителю:
– Телегу нашей обезьяне!
Без отсутствия внятных и понятных правил, а также внятного и понятного всем подхода, как поступать в таком случае, персонал будет в постоянной напряжённости, и работа будет неэффективной и мало результативной.
Исследование:
“Эффективная корпоративная культура отвечает не менее чем за 30% от разницы в общей результативности компании по сравнению с конкурентами, уделяющими меньше внимания корпоративной культуре”. Джеймс Хаскетт, книга "Культурный цикл "
Культура организации не статичная вещь, ее нельзя провозгласить и забыть, установив правила. Через некоторое время, культурные начнут снова проявляться, и происходить время от времени под действием обстоятельств.
Если вы хотите нарастить продажи, то следует обратить внимание на:
– провозглашение заботы о потребителях, без постоянных действий, является пустым звуком. Для этого руководители и топ-менеджмент компании должен осознавать это, принять это и начать и работать с нею;
– немедленного улучшения не произойдет, это долгий и кропотливый процесс, идущий через обучение, вовлечение, мотивацию;
– вовлечение сотрудников не должно быть пустым звуком или декларацией;
– укрепление ценности происходит через постоянное обучение и поощрение начинаний, способствующих ее укреплению;
– то, что не запрещено должны быть разрешено, очевидно и понятно каждому;
– ничто так не укрепляет ценности и культуру, как неформальные мероприятия.
Задайте вопрос сотрудникам, чтобы они ответили о ценности и культуре. Что они помнят? Если ничего или мало, начните не говорить об этом, заостряя внимание на вышеперечисленных моментах, но самим начните делать для этого хоть что-то. Написать – не значит делать или понимать. Понимание не гарантирует реальных шагов, без программы положенной на бумагу.
Типы культуры.
В начале 1980-х годов ученые начали уделять серьезное внимание понятию "культура". То, что культура организации так игнорировалась как важный фактор, влияющий на результаты организации, объясняется тем, что она относится к ценностям, которые считаются очевидными, к базовым предположениям, ожиданиям, коллективным воспоминаниям и определениям, которые уже присутствуют внутри организации. Очевидно, что существуют разные уровни культуры, которые влияют на поведение людей и организаций.
Роберт И. Куинн и Ким С. Кэмерон провели исследование и выделяют четыре типа культуры.