вид слушания очень характерен для повседневной жизни— в семье и на работе. Очень вероятно, что ваши клиенты также будут слушать на этом уровне. Однако это неприемлемо для коуча, даже на короткое время.
Активный (эмпатический) уровень слушания
Следующий уровень— это т.н.эмпатическое, активное слушание. Здесь всё ваше внимание сосредоточено на собеседнике. Вы открыты навстречу ему. Вы действительно хотите понять его. Это уровень сопереживания, созидания, уточнения, соТрудничества, новаторства. Вы постоянно даёте «отмотку назад»:
– пересказывая услышанное своими словами и
– отражая эмоции вашего собеседника.
Продолжая воображаемый диалог в приведённом выше примере, эмпатическое слушание могло бы проявиться так:
– Пап, мне сегодня учительница двойку по русскому не за что поставила!
– Понятно: тебе сегодня на уроке русского поставили два, как ты считаешь, несправедливо, и ты расстроился по этому поводу…
– Ну, на самом деле, не то, чтобы совсем несправедливо. Я баловался, в Витьку жеваными бумажками кидал.
– То есть, тебе поставили двойку за дисциплину, я правильно понял?
– Да, пап. На самом деле, я дурачился на уроке! Ещё огрызаться начал!
– Давай, я в качестве наказания, посуду помою, и впредь буду вести себя нормально. А двойку я исправлю.
Будьте внимательны! Если ваше внимание сосредоточено на том, какое действие вам следует сейчас предпринять, или что сказать собеседнику, это означает, что вы слушаете на автобиографическом уровне, то есть, в рамках собственного опыта. Для коуча эмпатическое слушание означает следовать за клиентом, слушать активно и проверять услышанное.
Глобальный уровень слушания
Обычно тренинги по развитию навыков слушания заканчиваются именно на этом уровне— эмпатическом слушании. Однако есть ещё один – так называемое всеобъемлющее или глобальное слушание. На этом уровне вы слушаете на все 360 градусов. Вы словно находитесь с собеседником в центре мироздания и одновременно получаете информацию отовсюду. Этот уровень слушания включает все репрезентативные системы. Сосредоточившись, как и в эмпатическом слушании, на собеседнике, своим периферийным слухом, зрением и кинестетикой вы отмечаете происходящее в окружающем мире— как непосредственно рядом с вами, так и за многие тысячи километров, возможно даже в самых отдалённых уголках Вселенной, а, может и за её пределами. Вы открываетесь навстречу всему, в особенности тому, что имеет какое-то отношение к вашей беседе, где бы оно ни находилось, и в какое бы время оно ни происходило— обстоятельства, люди, обстановка. Подобное слушание окружающего мира важно также тогда, когда вы не понимаете значения всей информации. Это происходит на уровне бессознательного. Это игра на уровне творчества, воображения и интуиции. Именно на этом уровне происходит «магия коучинга».
Задание 2.
(Взято