можно долго, и ниже мы продолжим эту тему, но нужно заметить, что во всём, что касается внешности, женщины к себе подходят более тактично. Правда, это компенсируется увеличением времени, которое они затрачивают на то, чтобы быть во всеоружии и повышением внимания к деталям. Но мужчины в этот период полностью соответствуют поговорке «Седина в бороду – бес в ребро». И как раз мужчин и подстерегает главная опасность, связанная со стремлением казаться моложе, – опасность переоценки своих возможностей. Если речь идёт о физических возможностях, то это – ваша проблема, уважаемые тренеры.
Это сладкое слово «лояльность»
В любом языке существуют слова, значение которых имеет эмоциональную окраску, положительную или отрицательную. К числу первых принадлежит и слово «лояльность». Услышав это слово, даже не понимая контекста разговора, мы автоматически придаём ему положительную окраску. Выражение «лояльность клиентов фитнеса» воспринимается нами положительно. Так ли это на самом деле?
Что означает лояльность в применении к клиентам фитнеса? Не вдаваясь в рассуждения о «единой семье», «чувстве общности» и прочем, можно сказать, что лояльность клиентов способствует решению главной задачи коммерческого фитнеса – задаче обеспечения притока денежных средств в кассу. Лояльный клиент – это:
• снижение расходов на маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов, в том числе и рекламу
• образование дружеских связей внутри клуба, что обеспечивает лучшую посещаемость занятий
• снижение требовательности к уровню обслуживания в некоторых случаях, «по дружбе»
• распространение позитивной информации о клубе
• привлечение в клуб своих знакомых
Лояльность клиентов такого рода можно считать позитивной, положительной. Но всё не так просто. Лояльный клиент, который посещает клуб давно, вправе ожидать от клуба бонусов, снижения стоимости клубной карты или других преференций. Однако это может свести на нет всю коммерческую выгоду от лояльности, полученную за счёт снижения расходов на привлечение новых клиентов. А вот у тренера всё, как нам иногда кажется, наоборот. Для него лояльный клиент хорош всегда. Он исправно посещает занятия, оплачивает тренировки, что благотворно сказывается на зарплате тренера. Но и здесь есть опасность того, что он довольно быстро почувствует, что может уже заниматься самостоятельно. Тогда вам нужно будет искать «нового» клиента или способы привлечения «старого»
Замечено, что лояльные клиенты постепенно образуют в фитнес-клубе более или менее устойчивые группы. Иногда это группы клиентов со сходными целями, например, мужчины, которые хотят увеличить мышечную массу. Рано или поздно многие из них начинают сначала наблюдать друг за другом, затем задавать вопросы и обмениваться информацией. У женщин тоже имеет место такой процесс, особенно у тех,