попал в воронку на первом этапе, он должен получать последовательный контент, подводящий его к записи на приём.
Понимание того, где находится пациент, позволяет не просто снижать маркетинговые расходы, но и строить прочные отношения с клиентами. Когда клиника начинает работать с пациентом задолго до его записи, конкуренция перестаёт быть проблемой – потому что пациент уже выбрал вас.
Задание после главы 7
Теперь давайте проверим, как ваша клиника взаимодействует с пациентами на разных этапах «лестницы Бена Ханта» и насколько эффективно вы прогреваете аудиторию.
Шаг 1. Определите, на каком этапе пациенты знакомятся с вашей клиникой
Оцените вашу рекламу и маркетинг.
• Вы работаете только с пациентами, которые уже готовы записаться? (если да – значит, упускаете 80% аудитории)
• Используете ли вы контент, который помогает осознать проблему на ранних этапах?
? Если пациент впервые слышит о вас, он сразу готов записаться? Или ему нужно больше информации, чтобы доверять вам?
Запишите, какие этапы лестницы Ханта в вашем маркетинге пока не задействованы.
Шаг 2. Проверьте, есть ли у вас контент для первых этапов
Посмотрите на ваш сайт, блог, соцсети:
✓ Есть ли статьи и видео о первых симптомах заболеваний, которые лечит клиника?
✓ Публикуются ли кейсы пациентов, где подробно рассказывается о лечении?
✓ Есть ли разбор мифов, сравнение методов лечения, экспертные разъяснения врачей?
✎ Если ваш контент – только про услуги, а не про проблемы пациентов, вы упускаете большую часть аудитории.
Определите 3 темы, которые помогут пациентам осознать проблему раньше, и запланируйте публикации.
Шаг 3. Используете ли вы интерактивные инструменты?
На сайте или в соцсетях есть:
✓ Тесты, чек-листы по симптомам?
✓ Бесплатные диагностические вебинары или консультации?
✓ Серия дайджестов с полезной информацией?
✎ Если таких инструментов нет, пациенту сложнее осознать проблему, а значит, он уйдёт к конкурентам, у которых эти элементы есть.
Запишите, какие интерактивные форматы можно внедрить в маркетинг клиники.
Шаг 4. Как клиника взаимодействует с пациентом после первого контакта?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.