поле – пациенты о них не узнают.
Составьте план по развитию личного бренда врачей:
✓ Запустить рубрику с их экспертными комментариями.
✓ Записать видео-интервью с врачом о подходе к лечению.
✓ Регулярно публиковать их статьи в блогах и соцсетях клиники.
Шаг 4. Стимулируйте пациентов оставлять отзывы
1. Обсудите с врачами, как они могут мягко попросить пациента оставить отзыв.
2. Разработайте скрипт для администраторов:
✓ Благодарность за визит.
✓ Напоминание: «Ваше мнение важно! Нам будет приятно, если вы оставите отзыв».
✎ Если вы не просите отзывы – пациенты оставляют их только в случае негатива.
Запустите план по сбору отзывов: минимум 10 новых положительных отзывов в месяц.
Вывод:
Если у врачей слабая репутация, это влияет на всю клинику.
Пациенты выбирают врачей, которым доверяют (а доверие формируется через отзывы, контент, общение).
Врачи – это ключевой маркетинговый актив, который нужно развивать.
Запишите 3 главные задачи, которые вы внедрите в клинике для повышения репутации врачей.
ГЛАВА 7. ТЕПЛОТА КЛИЕНТА И ЛЕСТНИЦА БЕНА ХАНТА
«Побеждает не тот, кто первый начал, а тот, кто первым занял место в сознании потребителей».
Эл Райс
Большинство клиник тратят деньги на привлечение пациентов в момент, когда они уже приняли решение записаться на первичный приём. Это алый океан конкуренции – клиники бьются за одного и того же пациента, вкладывая огромные бюджеты в рекламу. Но мало кто задумывается о том, что можно было зацепить этого пациента гораздо раньше – ещё на этапе осознания проблемы. Именно это понимание позволяет существенно сократить маркетинговые расходы и создать сильное доверие к клинике задолго до визита.
Лестница Бена Ханта – это модель, которая помогает понять, на каком этапе находится пациент и какие маркетинговые инструменты работают лучше всего.
1. Этап полного отсутствия осознания проблемы. На этом этапе пациент даже не подозревает, что у него есть проблема. Например, человек живёт с варикозом, но не ощущает дискомфорта. Здесь важно не продавать услугу, а формировать осведомлённость – статьи в блогах, видео о ранних признаках болезни, истории пациентов.
2. Этап осознания проблемы. Пациент начинает замечать симптомы, но не понимает, насколько это серьёзно. На этом этапе работают тесты, квизы, чек-листы: «У вас усталость в ногах? Это может быть сигналом варикоза. Узнайте подробнее.»
3. Этап поиска решения. Пациент уже осознаёт проблему и ищет варианты её решения. Здесь работают экспертные статьи, сравнение методов лечения, разбор мифов.
4. Этап выбора поставщика услуги. Пациент изучает клиники, читает отзывы. В этот момент важно показать кейсы, отзывы, опыт врачей – сделать так, чтобы выбор пал на вашу клинику.
5. Этап покупки (запись на приём). Это момент, когда большинство клиник начинают биться за пациента, хотя его доверие