пациентов. Если о вашей клинике нельзя сказать что-то простое и конкретное, значит, у неё нет бренда. Успешные бренды создают ассоциации: Apple – инновации, Volvo – безопасность, Disney – сказка. Какое слово или чувство должно приходить в голову пациенту, когда он слышит название вашей клиники?
Представьте, что пациент спрашивает знакомых: «Куда пойти?» Если ответ звучит как «да без разницы», у вас проблемы. Если же говорят «Тебе в «МедЭстет», там самые аккуратные хирурги» или ««Семейная клиника» – отличные врачи, чувствуешь себя как дома», значит, бренд работает.
Первый шаг – найти вашу уникальную идею. Чем вы отличаетесь? Самая быстрая запись? Новейшие технологии? Внимательные врачи? Нельзя сказать «у нас всё отлично» – пациенту нужно одно чёткое обещание. Клиника «Здоровье+» сделала ставку на лечение без боли, и у них даже уколы делают так, что пациенты не боятся. «Клиника 24» – это место, куда можно обратиться в любое время суток. А «ЭкоМед» – врачи, которые лечат максимально натуральными методами. Один бренд – одна идея.
Но идея – это только начало. Её нужно подтверждать в каждом контакте с пациентом. Если вы заявляете, что ваша клиника самая заботливая, но на ресепшене грубый администратор, бренд не работает. Если вы говорите, что у вас премиальный сервис, но на вывеске облупленная краска – вы теряете доверие.
Следующий шаг – визуальный стиль. Цвет, шрифты, логотип – всё должно поддерживать вашу идею. Клиника для детей должна выглядеть тепло и дружелюбно. Премиальная стоматология – строго и дорого. Дешёвая клиника не должна пытаться выглядеть элитной – пациенты чувствуют фальшь.
После этого бренд нужно донести через рекламу. Но не просто крикнуть «Мы лучшие!» – это не работает. Вместо этого важно показать, почему пациенты должны выбрать вас. Например, если ваш бренд строится на комфорте, сделайте видео, где пациент говорит: «Я боюсь врачей, но здесь мне было спокойно». Если ваш бренд – это технологии, пусть врач объясняет сложные вещи простым языком.
И наконец, проверьте, есть ли у вас бренд. Задайте себе три вопроса:
1. Если спросить десять пациентов, почему они выбрали вас, ответят ли они одно и то же?
2. Если закрыть логотип, будет ли клиника узнаваема по стилю, сервису, атмосфере?
3. Если пациент описывает вас в трёх словах, совпадает ли это с тем, как вы хотите позиционировать себя?
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет», значит, ваш бренд размытый. Он не даёт пациенту чёткую картину. А если пациент не понимает, почему ему выбрать вас, он выберет кого-то другого.
Задание после главы 3
Теперь пришло время проверить, насколько сильный бренд у вашей клиники.
Шаг 1. Найдите свою ключевую идею
• Запишите одним предложением, чем ваша клиника отличается от других.
• Это должно быть простое и конкретное обещание (например: «Мы лечим без боли», «Самая быстрая запись», «Забота на первом