подход был жёстким, но честным: либо клиника выстраивает систему, либо она остаётся на обочине рынка.
ГЛАВА 2. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА: ПОЧЕМУ РЕКЛАМА И БРЕНД – ЭТО НЕ ОДНО И ТО ЖЕ
«Если вы не отличаетесь – вы не существуете».
Джек Траут
Многие владельцы медицинских клиник уверены, что маркетинг – это просто реклама. Они запускают контекстные объявления, печатают листовки, нанимают таргетолога, но не видят стабильного потока пациентов. Они не понимают, почему одна клиника с таким же набором услуг и ценами процветает, а другая – балансирует на грани выживания. Ответ прост: реклама – это не маркетинг. Это всего лишь инструмент. Настоящий маркетинг – это система, выстраивающая восприятие клиники в сознании пациентов. Это не разовое вложение в баннер или ролик на YouTube, а долгосрочная стратегия, которая делает бренд клиники узнаваемым, желанным и надёжным в глазах пациентов.
Рекламу можно сравнить со свиданием вслепую. Пациент видит объявление, оно ему нравится, он приходит в клинику. Но если первое впечатление не совпадёт с реальностью – его не удержать. Бренд – это уже отношения. Он создаёт привязанность, формирует доверие и делает так, чтобы пациент не просто возвращался, но и рекомендовал клинику другим.
Представьте себе две клиники. В одной работают отличные врачи, но маркетингом никто не занимается: интерьер устаревший, администраторы грубы, сайт выглядит так, будто его делали в начале 2000-х. Вторая клиника тоже не предлагает уникальных медицинских технологий, но у неё есть бренд. Это не просто название и логотип, а целостный образ: от фирменного стиля до подхода к пациентам. В первом случае пациенты приходят и уходят. Во втором – остаются и приводят друзей.
Бренд – это не просто логотип и цветовая гамма, это всё, что связано с клиникой. Как оформлен ресепшен, какая музыка играет в коридоре, как администратор отвечает на звонки, какой запах в помещениях, как врачи взаимодействуют с пациентами, какие фотографии публикуются в соцсетях. Всё это формирует восприятие. Люди не всегда запоминают, что именно им сказали, но они точно запомнят, какие эмоции испытали в клинике.
Клиника «Белый Лотос» позиционирует себя как место для тех, кто ценит максимальный комфорт. Здесь пациенты не ждут в очередях, их встречают по имени, им предлагают чай и уютное кресло. Клиника «МедЭко» делает акцент на быстром и недорогом лечении. Здесь нет дизайнерского ремонта, но есть прозрачные цены и акции. «Здоровье Плюс» строит репутацию на высокотехнологичных решениях, привлекая пациентов, которые доверяют только инновациям. Три клиники, три бренда, три разных аудитории. Кто из них успешнее? Тот, кто лучше донёс свою концепцию до пациента.
Создать бренд – это не просто придумать логотип. Это понять, чем клиника отличается от сотен других. Что её делает уникальной? Почему пациенты должны выбрать именно её? У успешного