oniallikale, kes õpetas mulle, et kui inimesi tõeliselt kuulata ja nende mõtete tagamaadeni jõuda ning neist tõeliselt hoolida, on nad tõenäoliselt nõus teile järgnema sinna, kuhu te neid juhtida soovite
Eessõna
Direktorid, tegevjuhid ja müügiinimesed kurdavad mulle alatasa, et mõne inimesega rääkimine on nagu peaga vastu telliskiviseina jooksmine.
Iga kord kui ma neid sõnu kuulen, vastan: „Lõpetage see peaga vastu seina jooksmine ja vaadake parem, kas mõni tellis selles seinas loksuma ei juhtu.” Kui te lahtise tellise üles leiate – ja praegusel juhul on lahtine tellis miski, mida teisel inimesel teilt vaja on –, suudate ületada kõige võimatumaidki tõkkeid ning luua selliseid kontakte, mida te varem võimalikukski ei pidanud.
Nüüd jõuame mu sõbra ja kolleegi Mark Goulstoni juurde. Markil on imetabane võime leida kontakti kõigi inimestega: firmajuhtide, direktorite, klientide, patsientide, vaenutsevate perekonnaliikmete ja isegi pantvangivõtjatega ning seda eeskätt seetõttu, et ta suudab alati leida lahtise tellise nende seinas. Ta on talent ligipääsmatute inimestega kontakti loomise alal ning selles raamatus räägib ta teile, kuidas ta seda teeb.
Mina tutvusin Markiga tema raamatute „Get Out of Your Own Way” ja „Get Out of Your Own Way at Work” kaudu. Tema raamatud, tema töö ja – mis kõige tähtsam – Mark ise avaldasid mulle niisugust muljet, et hakkasin tema jälgedes käima ja nüüdseks on meist saanud äripartnerid. Mark kuulub Ferrazzi Greenlighti ajutrusti ning on minu usaldusväärne nõuandja. Kuna olen näinud teda töötamas, võin teile rääkida, miks kõik alates FBIst kuni Oprah Winfreyni vakatavad, kui Mark hakkab rääkima inimestega kontakti loomisest: kuigi tema meetodid tunduvad esmapilgul lihtsad, on neist alati kasu.
See, et Mark on psühhiaater, ei tohiks teid heidutada. Lisaks arstiametile on ta üks paremaid äriläbirääkijaid, keda ma iial kohanud olen. Kutsuge ta büroosse, kus kõik on üksteisega vaenujalal, või tutvustage teda klientidest hüljatud müügimeeskonnale, mille töömoraal ja tootlikkus langevad ning ta lahendab probleemi kiiresti, valutult ja nii, et kõik osapooled lahendusest kasu saavad.
Kui te soovite mõnes niisuguses valdkonnas edu saavutada, ei leia te paremat teejuhti kui Mark. Ta on teravmeelne, humoorikas, sõbralik ja sütitav ning tema lood mis tahes teemal alates pealetükkivatest külalistest kuni F. Lee Baileyni lisavad vürtsi ta sõnadele, mis tegelikult võivad teie elu muuta. Nautige seda, mida ta teile õpetab, ning seejärel muutke „võimatud” ja „kättesaamatud” inimesed oma uute oskuste abil liitlasteks, andunud klientideks, lojaalseteks kolleegideks ja eluaegseteks sõpradeks.
Tänuavaldused
Kõigi oma raamatute hulgast tunnen ma kõige suuremat uhkust just selle üle. Ja kui sel raamatul peaks edu olema, siis ainult tänu paljude tarkade, hoolivate, armastavate ning kriitilise meele ja suure südamega inimeste panusele ja toetusele.
Kõigepealt soovin tänada lugejaid, patsiente ja kliente, kes on mulle usaldanud oma rohkem või vähem salajased lootused ja hirmud ning seega võimaldanud mul teile edasi anda kõik selle, mida ma nende abistamise juures õppinud olen.
Ma tänan ka usaldusväärseid ja vankumatuid agente Bill Gladstone’i ja Ming Russelli Waterside Productionsist nende panuse ja selle eest, et nad näitasid mulle koha kätte niipea, kui ma liialt oma tahtmist taga ajama hakkasin. Palju tänu ka mu kirjastaja AMACOM Books peatoimetajale Ellen Kadinile, kes suhtus projekti hoole ja armastusega ning kel jätkus tervet mõistust mulle märku anda, kui raamat lugejatele jagatud lubadustest liiga kaugele hälbima hakkas. Raamatu kõige tulusamad ja kiirelt kasutatavamad nõuanded on sündinud suuresti tänu Ellenile, kes oli kogu selle reisi vältel meie tüür ja svert. Samuti olen tänulik Alison Blake’ile, kes aitas sõnumit arusaadaval viisil edastada, ning varasemale toimetajale Penguin Putnami kirjastuses John Duffile, kes on mulle aegade algusest peale toeks olnud.
Mu siira tänu on ära teeninud ka head sõbrad ja erakordselt edukad suhtekorraldajad Tom Brennan, Pam Golum, Cherie Kerr, Annie Jennings ja Paxton Quigley. Samuti olen tänulik Lynne Johnsonile väljaandest Fast Company, kes hoolitseb mu „Leading Edge” kolumni ja blogide eest; Marco Buscagliale Tribune’i meediaagentuurist, kes juhib mu kolumni „Solve Anything with Dr. Mark”, ja Arianna Huffongtonile (Huffington Post), Matt Edelmanile (peoplejam), Kelly Ja’donile (Basil and Spice) ja Marisa Portole (Divorce360) minu blogide ja nende sisu esiletõstmise eest.
Olen tänulik ka Keith Ferrazzile, John Kellyle, Jeff Kaplanile, Jim Hannonile, Peter Winickile, Kellee Johnsonile, Bo Manningile, Chris Tufflile ja teistele, keda olen Los Angeleses Ferrazzi Greenlightis töötades tundma õppinud. Keith kavatses oma vapustavat edu saavutanud bestsellerile „Never Eat Alone” alguses pealkirjaks panna „You Can’t Get there Alone”. No mis võiks veel õigem olla? Tema viimane raamat „Who’s Got Your Back” rõhutab, kui tähtis on, et teie lähikonnas oleks alati keegi, kes teid vajaduse korral toetab, kes teile tõtt räägib ja kes on valmis teile ka ergutava jalahoobi andma, kui seda peaks vaja olema.
Tänu neile olen ma suutnud avameelselt suhelda lugematu hulga inimestega, kes mulle ka oma abi pakkusid. Nende hulgas pälvivad erilise tänu Martin Addison (Video Arts), Tony Baxter (Disney), Lee Canter, Jason Calacanis (Mahalo), Chris Coffey ja Stephen Denning ja Marty Edels-ton ja Marjory Abrams (Boardroom), Paul ja Sarah Edwards ja Bronwyn Fryer (Harvard Business Review), Dave Fuller (Costco Connection), Mi-chael Gervais (Pinnacle Performer), Taavo Godtfredsen (Skillsoft), Katalina Groth (Groth Productions), Shawn Hunter (Skillsoft), Linda Kane (Bank of New York Mellon), Dave Logan (Tribal Leadership), Marty Nemko (NPR), Stacy Phillips (Phillips, Lerner, Lauzon and Jamra), Billy Pittard (lynda.com), Tony Robbins, David Rock (Neuroleadership), Karen Salmansohn (Bounce Back), Heather Shea Schultz, Edwin Shneidman (UCLA), Leo Tilman (Financial Darwinism), Rebecca Torrey (Manatt), Josh („Bobby Fisher”) Waitzkin ja Peter Whybrow (UCLA).
Minu siiras tänu kuulub ka juhtidele, kelle jaoks aeg on väärtuslikem ressurss, aga kes sellest hoolimata suutsid seda minuga vestlemiseks leida: Scott Adelson (Houlihan Lokey), Sharon Allen (Deloitte), Angela Braley (Wellpoint), Jeffery Berg (ICM), Mike Critelli (Pitney Bowes), Bob Eckert (Mattel), Werner Erhard, Jonathan Fielding (L. A. County Public Health), Jim Freedman (Barrington Associates), Bill George (Medtronic and Harvard Business Schooli endine juhataja), Marshall Goldsmith, Jim Goodnight (SAS), Peter Guber (Mandalay), Mark Victor Hansen (Chicken Soup), Frances Hesselbein (Leader to Leader Institute), Leonard Kleinrock (UCLA), Mike Leven (Georgia Aquarium), Jim Mazzo (Advanced Medical Optics), Ivan Misner (BNI), Omar Noorzad (Tri-Cities Regional Centre), Tom O’Toole (Hyatt), Bill Quicksilver (Manatt), Carla Sanger (LA’s Best), Scott Scherr (Ultimate Software), Jim Sinegal (Costco), Sir Martin Sorrell (WPP), Bob Sutton (Stanford), Larry Thomas (Guitar Center), Raymond Tye (United Liquors), William Ury (Harvard), David Wan (Harvard Business Publications) ja Duane Wall (White & Case).
Mu kõige sügavam tänu ja lugupidamine kuulub mu armastavale ja toetavale perekonnale – mu naisele Lisale ning lastele Laurenile, Emilyle ja Billyle, tänu kellele on mulle igaveseks ajaks selge, et ma ei tohi end liiga tõsiselt võtta, ning mu emale Ruthile ja vendadele Noelile ja Robertile ning nende peredele kestva armastuse ja usalduse eest.
Ning lõpuks võimendatud tänu inimestele, kellest nii mõnedki on meie hulgast lahkunud, kuid kelle jätkuv toetus on mind viimastel aastakümnete oluliselt aidanud nii õpingutes kui töös: David Ackert, Sandy Archer, Rosanne Badowski, Joel Bagelman, Monica Ballard, Stan Barkey, Loretta Barrett, Jordon Bender, Hal Bergman, Davis Blaine, David Booth, Larry Braun, Eric Bruck, Shel Brucker, Jon Campbell, Stan Deakin, Susan Diamond, Kathy Doheny, Jim Dorsey, Albert Dorskind, Steven Drimmer, John Duff, Geoffrey Dunbar, Neil Elmouchi, David ja Gail Fogelson, John Fox, Sandy Fox, Ken ja Verena Florence, Lynn Franklin, Peter Frost, Gary Garbowitz, Larry Gerber, Selwyn Gerber, Harry Glazer, Roger Goff, Philip Goldberg, Cathy Greenberg, Gordon Gregory, Kevin Gregson, Arlen Gunner, Holly Gustlin, Cyrus Hekmat, Bruce Heller, Brian Hemsworth,