использует эту возможность – видеть события именно так, как они происходят.
Есть целый ряд причин такого недосмотра. Среди них – внимание управления к реакции на уже произошедшие события, а не регистрация их, поскольку считается, что информации слишком много и извлечь смысл из нее очень сложно, а значит действительно важные данные нельзя получить в реальном времени. На самом деле, если ваша компания использует технологии даже на среднем уровне, то вы можете предоставить коллегам по бизнесу возможность получать нужную им информацию в моментально, чтобы избежать неприятных сюрпризов и получить новые возможности раньше конкурентов. Основываясь на своих многолетних исследованиях, сотрудник компании Gartner Кен МакГи (Ken McGee) показал, что перед любой неприятностью и бизнес-сюрпризом «всегда приходит предостережение» – это означает, что есть данные, заранее предупреждающие о приближении события.
RTE (Real-Time Enterprise – компания реального времени) – это компания, признающая ценность получения информации в реальном времени для учета таких предупреждений. По специфическому определению компании Gartner, RTE «вовлекает возможность контроля событий в реальном времени во все наиболее важные бизнес-процессы, контролируя, записывая, анализируя и документируя все события, которые важны для успеха компании в тот же момент, когда все эти события происходят. Кроме того, RTE постоянно улучшает свою работу, перестраивая все свои процессы, необходимые для того, чтобы реагировать при необходимости быстрее и эффективнее»[21].
Такое определение звучит похоже на «журавля в небе», но многие компании уже движутся в этом направлении и достигают немалых выгод. Инженерная компания в городе Феникс (штат Аризона, США) предоставляет в реальном времени информацию о ходе субподрядных работ заказчикам, чтобы улучшить возможность планирования следующих шагов. В результате этой компании удалось снизить время постройки домов на 15 % и повысить маржу на 20 %.
Wet Seal, модный продавец, снабдил свои кассовые аппараты компьютерами и объединил их в сеть (явные признаки сетевой эры!), что позволило ему проводить инвентаризацию в реальном времени и отслеживать работу персонала. В результате, руководство собирает все сведения о продажах ежедневно и имеет полное представление о финансовых результатах.
Компания General Motors существенно улучшила качество и производительность, установив систему контроля качества и производительности в реальном времени (на основе компьютеров) на этажах фабричного производства. Персонал всех цехов может с точностью до минуты получить сведения о том, как у них идет работа по сравнению с плановым графиком с точки зрения качества и производительности, а на основе этого делать оперативные выводы о своей работе. В каждом из описанных случаев CIO-лидер играл определяющую роль в определении видения того, как технология может помочь менеджерам компании получать всю необходимую информацию в режиме реального времени, чтобы улучшить их работу.
Но