улучшится, даже если вы были очень расстроены или испытывали гнев. Улыбка – еще одна причина, почему я рекомендую заниматься голосовыми упражнениями перед зеркалом. Ведь есть слова, произнося которые, вы просто обязаны улыбаться! Иначе вас будет трудно понять.
Хилл. Мистер Карнеги, эти братья-близнецы завершают список качеств успешной личности? Или у них есть другие «родственники»?
Карнеги. О нет, список еще далеко не полон! Конечно же, у этих братьев близнецов есть родственники. Один из них – выражение лица. Возможно, вы что-то слышали про особого рода специалистов, которые могут судить о характере человека по выражению его лица. Так вот я скажу вам, что все мы, в той или иной степени, являемся такими специалистами. Когда мы вглядываемся в лицо другого человека, то неосознанно считываем его чувства, мысли, желания. Просто мало кто дает себе труд задаться вопросом: что у этого человека в голове? Опытные продавцы только по выражению лица определяют потенциального покупателя. Те, кто этого не умеет делать, не добиваются больших результатов в продажах. Более того, успешные продавцы улавливают тон голоса покупателя и всегда знают, что происходит у него в голове.
Как видите, улыбка, тон голоса, выражение лица – все это открытая книга, которую могут прочитать все, кто общается с вами. Вопрос – что прочитают люди в этой книге? Успешный человек знает, когда какую страницу нужно открыть, а когда – и вовсе захлопнуть книгу.
Хилл. Мистер Карнеги, вы сказали, что список черт привлекательной и харизматичной личности далеко не полон. Какие черты еще остались в этом списке?
Карнеги. Всего я перечислил семь черт: ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ, ГИБКОСТЬ, ИСКРЕННОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ, ИНТОНАЦИЯ ГОЛОСА, УЛЫБКА, ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА. Мы дошли до номера восемь, и это, разумеется, ТАКТИЧНОСТЬ.
Любая вещь на свете может быть уместной или неуместной. Тактичный человек говорит и делает правильные вещи в правильное время. Он всегда знает, когда можно высказать свое мнение, а когда – тактично промолчать. Когда-то я составил список ситуаций, когда люди демонстрируют отсутствие такта. Я охотно делюсь с вами своими наблюдениями, потому что этот список принесет немалую пользу тем, кто хочет стать успешным человеком. Это своего рода чек-лист. Прочитайте и подумайте, не случалось ли вам поступать так же?
1. Говорить злым, раздраженным голосом, критиковать, делать несправедливые замечания, оскорблять, унижать.
2. Говорить тогда, когда надо промолчать.
3. Перебивать других людей, вмешиваться в чужой разговор.
4. Навязываться, тратить чужое время, требовать бесконечного внимания.
5. Задавать провокационные вопросы лишь для того, чтобы произвести впечатление на окружающих.
6. Делать интимные вещи предметом публичного обсуждения, заставлять других чувствовать неловкость.
7. Приходить куда-то без приглашения.
8. Хвастаться своими достижениями