лучше начинать со слов: «Если я правильно понял, вы сказали, что…», «Я не совсем понимаю, что вы хотите выразить, вы хотите сказать, что…» Так меньше риск вызвать раздражение участников и нарушить групповую сплоченность. Кроме того, это помогает ведущему избегать ситуаций, когда его воспринимают как всезнающего гуру. Подводя итоги, ведущий должен помнить о том, что ему необходимо выражать мнения и точки зрения различных людей. Тем самым он поощряет дальнейшую дискуссию.
2. Поощрение взаимодействия. Сначала участники более зависимы от ведущего. Важно, чтобы ведущий поддерживал диалог и взаимодействие между участниками. Например, если кто-то говорит: «Многие люди мне здесь незнакомы, поэтому я не знаю, что они думают», ведущий спрашивает его: «Ты можешь это сказать прямо тем людям, которых не знаешь?» Таким образом он побуждает участника конкретизировать общее и анонимное высказывание и вступить в прямой контакт с другими людьми.
3. Прорабатывание конфликтов. Во всех группах существует определенный конфликтный потенциал. Конфликты могут возникать на фоне фрустрированных индивидуальных потребностей, противоречащих друг другу целей участников, разочарования в ведущем и т. д. Задача ведущего – увидеть ситуацию и проработать ее, насколько это возможно. Облегчение приносит уже само открытое признание конфликта.
Скрытые конфликты могут превратить все общение в группе в маленькую войну.
4. Поощрение терпимости в группе. Терпение группы и ведущего выступает важной предпосылкой личностного развития участников. Ведущий должен достаточно хорошо понимать, что происходит с участниками, и принимать их защитное поведение. Агрессивно нападать на человека, чтобы сломать его защитные механизмы, – жестоко и в высшей степени непродуктивно. Когда ведущий давит на клиента, потому что тот сопротивляется выполнению его «учебного плана» и не соответствует его представлению о том, что должно происходить в данный момент, он ведет себя невежественно и безответственно. Изменения могут произойти только тогда, когда клиент сам занимает активную позицию и готов рисковать.
5. Дозирование тревоги. Изменения происходят тогда, когда участник эмоционально вовлечен в работу группы, но при этом испытывает некоторую тревогу. Переживание тревоги является как бы гарантией того, что участник находится в ситуации, когда для решения его проблемы непригодны старые, рутинные модели поведения. Тогда у него есть шанс найти новые пути, для чего необходимо экспериментировать.
Однако слишком сильная тревога вызывает растерянность, мешающую эффективному участию в работе группы. Ведущему нужно так структурировать групповой процесс, чтобы тревога стимулировала, а не тормозила его развитие. То, как ведущий принимает и выражает собственные тревоги, сильно влияет на отношение к ней участников.
6. Слушание каждого участника. Ведущий должен прежде всего хотеть понять другого, поэтому он внимательно