näitamine
Kontrollimatu kõkutamine
Keskmise sõrme näitamine
Pükste allatõmbamine ja taguotsa demonstreerimine
„Kas sa aitaksid meie kuulajatel välja mõelda mõned väga head ei ütlemise moodused?“ palus ta. „Midagi muud, kui lihtne ei – kuulajad soovivad ehk midagi taktitundelisemat?“
Vastasin talle, et minu meelest ei ole ei-ütlemine taktitundetu ning pole põhjust ennast ülemäära õigustada, kuid ta ei jätnud jonni.
„Olgu siis nii, kuid mis siis, kui sul on aega ja sa saad seda endale lubada? Mis siis, kui sa ei taha valetada, kuid samas tahad viisakaks jääda?“ Matt vabandas oma tema sõnul „taktikalise” lähenemise pärast, kuid janunes siiski spetsiifiliste näidete järele.
Matt, ma loodan, et sa loed seda. SEST SELLES PEATÜKIS ASI ALLES LÄHEB TAKTIKALISEKS.
Erinevad ei-d erinevatele inimestele
Süütundest kannustatud sariabistajad, end kohustatuna tundvad ülepingutajad, argpüksidest pannilakkumispaniköörid ning „ma-olen-lihtsalt-kelgunöörid“ kannavad endas erinevaid motivatsioone ning päästikuid, mida kõike saab kahjutuks teha ühega neljast ei-prototüübist:
Lihtne, otsekohene ega võimalda vastuvaidlemist. See võib olla lihtsalt „ei“, mõnevõrra meeldivam „tänan, ei“ või siis selgitavam „anna andeks, mul ei ole aega / ma ei jõua selleks ajaks / ei saa seda endale lubada“. Igal juhul annab sõnumi sisu ning esitus teada, et sellega on jutul lõpp. Näri nüüd seda konti, Matt.7
Näide: Su naaber Ken uurib, kas saaksid teda laupäeval septiku tühjendamisel aidata. Proovi öelda: „Ei. Järgmine küsimus, palun“ ning ma garanteerin, et Ken läheb pabinasse või on su otsekohesest lähenemisest nii šokeeritud, et viskab kogu teema koos reoveega välja.
∙ Plussid: asi saab aetud minimaalse pingutusega.
∙ Miinused: on tõenäoline, et kindla ei-ga võib kaasneda kellegi solvumine. See pole sinu süü, kuid tundlike hingedega toimetamisel ei tee paha, kui oma viisakusmeetri põhja keerad. (Vaata ka lk 63: „Kuidas kedagi salvamata ära öelda.“)
∙ Sobib kasutamiseks kõigile, kuid eriti sariabistajatele ja sabassörkijatele. Mida varem ja selgemalt soovimatutele küsimustele ja teenetele piiri paned, seda parem.
Ei, see ei ole sama, mis „vaatame seda asja“. Ei ole viisakas kinkida oma sõpradele, perele või kolleegidele piimalehma, kel pole ei saba ega sarvi. Kuid kui sul on vaja hetkel keelduda, kuid soovid säilitada võimaluse tulevikus lõbutseda või kasumit teenida, siis on see just sulle.
Näide (lõbu kohta): Sinu sõpruskond plaanib rentida selleks suveks kamba peale maja mere ääres. Sa tead, et ei saa seda endale lubada, kuid tunned juba, kuidas hirmuhigi millestki ilma jääda tõuseb su otsmikule nagu kondensatsioon rosé pudelile külmiku alumises sahtlis. „Kindla ei“ asemel võid öelda: „Ma tahaksin küll osaleda, kuid ei saa seda endale lubada. Kui lubate, et küsite mult järgmisel aastal uuesti, hakkan kohe kokku hoidma ning ostan meile kõigile kastitäie mõnusat mulli.“ Seega ei aja sa oma eelarvet lõhki, su sõbrad mõistavad, et oled avatud uutele pakkumistele (milleks sul on võimalus valmistuda) ning kes teab, ehk kutsutakse sind üheks nädalalõpuks külla, millega ei kaasne mingeid kohustusi.
Näide (kasumi kohta): Pere, kelle koera oled varem hoidnud, peab ootamatult ära sõitma ning nad tunnevad huvi, kas oled vaba. Kahjuks on sul tulemas suur kontrolltöö, mille jaoks pead tuupima, ning pole just parim aeg, et sõita kolm korda päevas linna teise otsa hüperaktiivset haskit Nigelit jalutama. Siiski kardad keeldudes kaotada kindla sissetulekuallika. Seega… ehk peaksid neile ütlema just seda?
„Pagan, ma seekord ei saa, kuid loodan, et helistate järgmisel korral ikkagi esimesena mulle – mulle tohutult meeldib see koer ning oleks kahju, kui kaotan selle töö vaid seetõttu, et üks kord ei õnnestunud graafikuid klappima saada.“
∙ Plussid: lühiajaliselt lihtne kasutada.
∙ Miinused: õige tehnika on oluline, vastasel juhul võid mõjuda ebamääraselt. (Vaata ka lisakasti: „Oi, omast arust ma juba andsin sellele vastuse.“)
∙ Sobib kasutamiseks pannilakkumispanikööridele ning ülepingutajatele.
Ei-nõu: ole selgesõnaline. Oma ilmajäämishirmu väljanäitamine annab mõista, et sa ei ole lumehelbeke ega mängi raskesti kättesaadavat. Inimesed on altimad sulle järgmisel korral uut võimalust andma, mis on just see, mida saavutada soovisid. Ning see omakorda on PKV (parim kahest võimalikust)!
Nüüd, kui lubate mul teha väikese kõrvalepõike: asi, mis mul närvi püsti keerab – mis jääb kuhugi ühistranspordis lärmavate kaassõitjate ja jalgrattaga kõnniteel sõitvate täiskasvanute vahele – on see, kui keegi väidab, et omast arust andis mulle juba vastuse, kuigi tegelikult ta teab nii seda, et ei ole mulle selget vastust andnud, kui ka seda, et ta selle kohta praegu valetab. See käitumine ei ole „mitte praegu“, see on täiesti selge vingerdamine. Mul on kaks sõpra, kes seda pidevalt harrastavad, ning ütleme nii, et ühe kohta ma enam sõber ei ütle, ja teine on praegu katseajal. Kui sa ei taha kuhugi minna või midagi teha või tekiilapudeli põhjas olevat ussikest ära süüa, siis ole inimene ja ütle nii. See ei ole nii raske ja seda üritan ma sulle selles raamatus selgeks teha isegi siis, kui tean, et olen seda juba korduvalt öelnud.
Kasuta sõnakõlkse „tuleb välja, et“ ja „küsimust kaaludes jõudsin järeldusele“ ja „kahjuks ei ole see antud hetkel võimalik“ oma meilides või siis – kõrgema taseme ja raskusastme korral – õpi neid sirge näoga inimestele otse näkku ütlema.
Näide: Klient küsib, kas oleks võimalik tema projektiga valmis saada kaks nädalat enne määratud tähtaega. Kui see pole päriselt ka võimalik (või nõuaks selle saavutamine õõvastavat pingutust), võid öelda: „Lugupeetud Eleanor, oleme teie sisendi üle vaadanud ning pikemal kaalumisel selgus, et ajakava kiirendamine on kahjuks võimatu. Annan teile kindlasti teada, kui midagi muutub ja samas võite kindel olla, et töö tähtajaline valmimine on garanteeritud.“
∙ Plussid: äärmiselt diplomaatiline. Sobib suurepäraselt tööalasteks äraütlemisteks ülemustele, kolleegidele ja assistentidele, samuti ka suhtluses klientide, alltöövõtjate, rentnike, edasimüüjate ning teistele ärialaste suhtluspartneritega.
∙ Miinused: nõks liiga ametlik, et see võiks toimida pere ja sõpradega.
∙ Sobib kasutamiseks sabassörkijatele, ülepingutajatele ja sariabistajatele, kes vajaksid lihtsalt veidi vaba aega.
Ei-nõu: see pole lihtsalt võimalik. Proovi mitte kasutada väljendit „ma ei saa“ (midagi teha), eriti töö kontekstis. Ütle selle asemel, et see miski „pole võimalik“. Sellega jääb kõne alt välja sinu isiklik kompetents ning sa ei pea ka edaspidi tegelema kellegagi, kes arvab, et sinult on võimalik siiski jah-sõna kätte saada.
Oled sa kursis võimalusega, et ütled küll millelegi ei, kuid pakud kohe välja alternatiivi, mida SINA eelistad? Muidugi, saab ka nii! „Ei, aga…“ on kasulik siis, kui sa ei soovi kellegi tundeid riivata või siis, kui soovid midagi koos nendega või nende heaks teha, lihtsalt mitte sel viisil või ajal, mida nad alguses välja pakkusid.
Näide (tööalane): Klient küsib, kas oleks võimalik tema projektiga valmis saada kaks nädalat enne määratud tähtaega. Ja see oleks võimalik… juhul, kui sellega kaasneks ka kõrgem tasu. Vasta oma parimat kantseliitliku ei-sõnavara kasutades: „Lugupeetud