situación así; Gaspar sabía que estas cancelaciones pasaban y también que generaban oportunidades, estaba seguro de que esta era una de ellas.
| Cuando se me presenta un problema, lo primero que pienso es qué hacer para sacarle jugo a ese problema. Cuando interrumpieron y me compartieron el motivo de la cancelación de contratos supe que era grave, pero aún pensaba que podríamos darle la vuelta a las cosas… pero a media noche me confirmaron que el plan no arrancaría al día siguiente, ni la próxima semana. PuestaPunto había invertido casi un millón de pesos para la creación de contenidos para ese proyecto, para armar la estructura del entrenamiento virtual, herramientas digitales, los materiales para los instructores, para el personal base… ya se había invertido mucho dinero en ese proyecto pues considerábamos que lo podíamos vender en toda la industria. Todo estaba listo, había 220 personas avisadas de que arrancaba el programa que duraría un año completo, y esto ya no iba a suceder. |
| De igual forma, en ese mismo mes, la subsidiaria Pemex Exploración y Producción, que había empezado el año con 30 equipos contratados, conservaría solo 10 al finalizar el año.[5] Empresas como Cotemar, Halliburton, Perforadora Latina, Oro Negro y Schlumberger, entre otras, se vieron seriamente afectadas.[6] La coyuntura impactó de inmediato a PuestaPunto; aquellas semanas tuvo que renegociar 80% de sus contratos para al final tener que aceptar la cancelación de prácticamente todos ellos.Sin los clientes del sector petrolero, los ingresos ya no daban para sostener la estructura de la organización. El capital de trabajo se agotó a los cuatro meses y la empresa pasó de tener 75 empleados a 22. Gaspar comentaba: “Al final, el recorte fue inevitable, no podíamos mantener el crecimiento que habíamos logrado los cinco años previos. Ahora teníamos que pensar en sobrevivir”. |
| La construcción del caminoSilvia H. Romero Franco, madre de Gaspar, es la socia fundadora de PuestaPunto y presidenta del Consejo de Administración. La empresa inició operaciones en 1989 con el nombre de Capacitación Integral y en 1992 comenzó a operar como PuestaPunto. Sin tener en mente un plan de negocio o atacar algún nicho u oportunidad de mercado, la organización era una fuente de subsistencia y desarrollo profesional para el tema que tanto apasiona a Silvia: el ser humano. |
| Recuerdo que para mí era obvio ver que una persona feliz en su trabajo era más productiva y que con entrenamiento la persona podía ser más productiva, era tan obvio en la década de 1990 como lo sigue siendo 28 años después; sin embargo, cuando empecé a hablar de felicidad y bienestar en las empresas recibí más de un “estás loca” o “eso no es negocio”. No me importó y continúe; había otros clientes a quienes realmente les encantaba y con estos cumplía mis expectativas. En ese momento quizá no era un buen negocio, pero eso no significa que lo que creía no fuera cierto. Siempre he sido una apasionada del ser humano y de la felicidad; siempre he pensado que las personas para ser felices y productivas tienen que creer en sí mismas, quererse y conectar su corazón con el de sus empresas y el de sus familias. |
| Silvia fue la encargada de sentar las bases para la institucionalización de la firma y, después de comprobar que el mayor de sus tres hijos tenía la capacidad de desarrollar el negocio, lo dejó a cargo de la empresa. Gaspar se integró a PuestaPunto en 2007 como Director de Proyectos. Desde entonces, Gaspar ha estado experimentando constantemente para encontrar la fórmula que combine el impacto social con la rentabilidad y el crecimiento sostenido en una industria que él considera debe rediseñarse por completo. En 2011, Gaspar asumió la Dirección General. En 2013 alcanzó su tope de ventas histórico, 32 millones de pesos (2.7 millones de dólares), al implementar sistemas de entrenamiento para 70,000 participantes acumulando más de 250,000 horas de entrenamiento impartidas ese año. |
| La misión de PuestaPunto es la transformación de la vida de las personas a través de dos importantes vías: el conocimiento y la cultura de las organizaciones; para ello se ha especializado en el diseño y en la construcción de sistemas de entrenamiento para la efectiva transferencia del conocimiento y la construcción de cultura organizacional; su propósito es aumentar el bienestar de las personas, las organizaciones y sus comunidades a través de estos sistemas, y en realidad lo hacen a través de una oferta integral de entrenamientos presenciales y virtuales para organizaciones que necesitan adiestramiento en grandes volúmenes. |
| Sacar provecho de la crisisEl 11 de febrero de 2014 se anunciaba en el Diario Oficial de la Federación que las dependencias del gobierno federal debían abstenerse de celebrar contratos con Oceanografía, una de las empresas que más servicios prestaba a Pemex.[7] Si bien estos nunca fueron sus clientes, el anuncio tuvo un gran impacto porque generó incertidumbre en el sector.El escándalo no mermó los ánimos de Gaspar y, por el contrario, su expectativa respecto al futuro del negocio y el sector energético, en general, era positiva. Hacía dos meses que la reforma energética se había declarado constitucional por el poder legislativo y había sido promulgada por el presidente de la República. Esto generó la expectativa de multiplicar cinco veces la inversión extranjera directa (IED) en el sector de energía y construcción, la cual crecería de 5,000 millones de dólares a 30,000 millones de dólares hacia 2021. |
| Ante este panorama de oportunidad y a la vez de incertidumbre, Grupo PuestaPunto desarrolló un plan de negocios a 2020 que señalaba que los sectores con mayor potencial de crecimiento eran el energético y de infraestructura. Gaspar tomó la decisión de expandir el negocio a los puntos geográficos donde florecería el desarrollo, como la Ciudad de México, Tabasco, Tamaulipas, Nuevo León y Campeche; proyectó ventas anuales con un crecimiento de hasta 35%, la incorporación de los intangibles a los estados financieros con un valor de al menos 15% y una rotación baja de talento de 5%, por mencionar algunos objetivos.Pero la realidad fue adversa. En 2014 la empresa reportó una pérdida de 1.8 millones de pesos, lo cual orilló al Director General a replantear la Estrategia 2020. |
| En todo momento me sentí retado. Pero yo no puedo dejar que una simple crisis, que no va a ser la única en mi vida, acabe el sueño de transformar la industria del entrenamiento en México. Tenía que seguir con la creación de productos y servicios con valor, transformando a las personas, a las empresas y con ello a sus comunidades.Así surgió el Centro de Investigación y Desarrollo PuestaPunto (CIDPAP), con el objetivo de dar valor al know how de la compañía desde la metodología hasta sus contenidos, como activos intangibles que debían protegerse con derechos de autor. Parte del éxito de PuestaPunto ha sido crecer y experimentar abiertamente con la participación de sus clientes. |
| Hemos crecido con el apoyo de clientes excepcionales como NatureSweet Tomatoes (producción de tomates de especialidad), que han apostado por el potencial de los mexicanos, que fueron patrocinadores del diseño e implementación de nuestros nuevos desarrollos tecnológicos durante casi 10 años. Nos acercamos a ellos y les compartimos nuestra inquietud de probar algo que creemos que podría servirnos a ambas partes. Recuerdo mucho el caso de nuestra herramienta de Gamification, sabíamos que la necesitábamos, pero no teníamos los recursos para hacer el demo, entonces llegué con NatureSweet y le dije a mi cliente: “Déjame implementar Gamification contigo”, le expliqué que el desarrollo tendría una inversión importante pero que les daría precio al costo con tal de poder probarlo; aceptaron y así construimos nuestro primer módulo de Gamification. Este módulo es un juego en línea 100% alineado a los objetivos de entrenamiento de la organización; esta plataforma refuerza todos los días los contenidos y cultura deseada, es dinámica, es flexible y de bajo costo (…), les diseñamos una arquitectura de la plataforma que incluyera cápsulas diarias, podcasts, quizzes, memes, rompecabezas, o cualquier contenido digital que podamos hacer llegar a todos ágilmente a través de un juego; por ejemplo, los contenidos de “entrenamiento” ya no se transfieren solo en un aula, o en tu e-learning… La oportunidad de crecimiento es real y creo que, en tres años, cuando la ocupación de internet sea de 90% en el país, tenemos que estar ahí integrando estas soluciones al modelo “tradicional” de entrenamiento. |
| Un elemento clave en el modelo de negocio actual del grupo es la base tecnológica. Esta consiste en plataformas digitales para integrar y luego transferir el conocimiento, hacer escalable el sistema de entrenamiento y en recabar en todo momento datos que permitan aprender del proceso, aprendizaje que sirve tanto a PuestaPunto como a sus clientes. En la práctica, el entregable de PuestaPunto a sus clientes consiste en un conjunto de aplicaciones móviles, web y desarrollos que facilitan los procesos de enseñanza y aprendizaje. |
Hoy nuestro servicio producto es mucho más sencillo. Yo le digo al cliente, dame tu sistema de entrenamiento y lo humanizo, lo vuelvo más sencillo y te lo administro a menores
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