der telefonischen Befragung:
> relativ geringer Zeitaufwand
> hohe Repräsentativität.
Nachteile der telefonischen Befragung:
> Telefoninterviews werden häufig abgebrochen
> Anwendung von Antwortalternativen schwierig.
Vorteile der Onlinebefragung:
> schnelle Umsetzung
> geringe Kosten
> Daten und Auswertungen zeitnah verfügbar.
Nachteile der Onlinebefragung:
> geringe Repräsentativität
> Abbruch leicht möglich
> technische Voraussetzungen notwendig.
Welche der genannten Methoden den Bedürfnissen des einzelnen Handwerksbetriebes am besten entspricht, hat der Betriebsinhaber unter Berücksichtigung der genannten Vor- und Nachteile individuell zu entscheiden.
In der Praxis ist oftmals eine telefonunterstützte schriftliche Befragung im Handwerk der geeignetste Weg.
Rücklaufquote
Um eine möglichst hohe Rücklaufquote zu erhalten, können folgende Techniken die Bereitschaft zur Mitarbeit bei den Befragten erhöhen:
> Beilegen eines frankierten Rückkuverts
> schriftliche Zusicherung von Anonymität und Vertraulichkeit
> Formulierung einfacher und klar strukturierter Fragen
> übersichtliche, nicht zu umfangreiche Gestaltung des Fragebogens
> Verwendung farbiger Fragebögen
> individuelle Gestaltung des Anschreibens
> Angebot einfacher Antwortalternativen
> telefonische Vorankündigung einer schriftlichen Befragung
> telefonische Nachfassaktion starten.
Eine Rücklaufquote bei einer schriftlichen Befragung zwischen 5 % und 20 % gilt trotz dieser unterstützenden Maßnahmen allgemein als Erfolg und ist bei einer ausreichend großen Stichprobe als repräsentativ zu betrachten.
c)Kundenbefragung
Marketing bedeutet kunden- und marktorientiertes Denken und Handeln. Aus diesem Grund ist die Befragung von Kunden für den Betriebsinhaber wichtig. Der Unternehmer muss genau wissen, was der Kunde denkt und will.
Eine Kundenbefragung hat grundsätzlich zwei positive Aspekte. Einerseits erfährt der Betriebsinhaber die Wünsche seiner Kunden, zum anderen erkennt der Kunde, dass es dem Betrieb ernst damit ist, die Wünsche und Anregungen der Kunden zu erfahren und umzusetzen.
Beispiel:
Für eine Fleischerei könnte ein Fragebogen für eine schriftliche Kundenbefragung folgendes Aussehen haben:
Fragebogen
Sehr geehrte Frau / Herr,
hervorragende Produktqualität und bestmöglicher Service sind unsere Ziele, um in Zukunft noch besser auf Ihre individuellen Kundenwünsche eingehen zu können.
Deshalb bitten wir Sie, an unserer diesjährigen Kundenbefragung teilzunehmen und die wenigen nachfolgenden Fragen zu beantworten. Natürlich ist die Umfrage völlig anonym! Um Ihnen keine Kosten zu verursachen, haben wir ein Rückkuvert beigelegt, bei dem die Postgebühr vom Empfänger bezahlt wird.
Bitte kreuzen Sie nachfolgend die zutreffenden Antworten an.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
1.Warum kaufen Sie in der Fleischerei Kalb ein?
| Lage des Geschäftes |
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| Nähe zum Wohnort |
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| Gute Verkehrsanbindung |
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| Gute Parkmöglichkeiten |
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| Frische der Produkte |
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| Auswahl der Produkte |
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| Einkaufsatmosphäre |
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| Freundliche Bedienung |
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| Sonstiges |
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2.Wie beurteilen Sie die Produktqualität der Fleischerei Kalb?
| Fleischwaren | sehr gut | gut | befriedigend | schlecht |
| > Rindfleisch |
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| > Kalbfleisch |
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| > Schweinefleisch |
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| > Putenfleisch |
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