EDICIONES UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
Vicerrectoría de Comunicaciones
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 390, Santiago, Chile
GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL DESEMPEÑO
Cómo gestionar personas en distintos tipos de procesos y puestos
Andrés Pucheu
© Inscripción Nº 2021-A-4155
Derechos reservados
Mayo 2021
ISBN Nº 978-956-14-2802-7
ISBN digital Nº 978-956-14-2803-4
Diseño: Francisca Galilea R.
Diagramación digital: ebooks Patagonia
www.ebookspatagonia.com [email protected]
CIP-Pontificia Universidad Católica de Chile
Pucheu Moris, Juan Andrés, autor.
Gestión de la productividad y el desempeño: Cómo gestionar personas en
distintos tipos de procesos y puestos / Andrés Pucheu.
Incluye bibliografía.
1. Empleados – Evaluación del desempeño.
2. Planificación estratégica.
3. Administración de personal.
I. t.
2021 658.3125+DDC23 RDA
Para Magdalena
Agradecimientos
Quisiera agradecer las observaciones del profesor Darío Rodríguez, en particular respecto a la utilidad de los sistemas burocráticos.
Este libro, que integra distintos modelos y enfoques aplicados en la gestión de procesos y personas, no sería posible sin la experiencia obtenida trabajando en conjunto con mis clientes, a quienes agradezco la confianza y el esfuerzo puesto en los proyectos.
Tampoco sería posible escribir sin el apoyo de Magdalena, mi mujer, que además es mi principal crítica y correctora. Lo errores son míos, pero serían mucho mayores sin su ayuda.
Prólogo
Este libro fue evaluado en el segundo semestre del 2019, un poco antes de que se iniciaran varios procesos que han tenido un gran impacto en la sociedad, alterando el funcionamiento de la economía y muchas organizaciones. Por esto, al revisarlo, parece necesario destacar algunos elementos que, si bien están mencionados, han cobrado más importancia en el último tiempo, incluyendo la necesidad de fortalecer la relación con los clientes y usuarios que deben manejar más procesos y autogestionar los servicios a distancia, la coordinación de equipos, especialmente aquellos que trabajan simultáneamente en múltiples proyectos y, tan clave como lo anterior, el manejo del estrés y el desarrollo de la fortaleza mental que permite mantener el desempeño bajo presión.
Los modelos y recomendaciones para estos y otros objetivos están en el presente libro. Sin embargo, puede ser conveniente comenzar reiterando el cambio esencial que está experimentando la gestión del desempeño. Estamos pasando desde una gestión centrada en el individuo y su ajuste a un puesto o procedimiento, hacia una en la que la clave son las relaciones, tanto la gestión de la confianza y adherencia del usuario como la colaboración con jefaturas, compañeros y proveedores. Es una gestión del desempeño orientada a los vínculos, en la que se considera tanto la dimensión de equipo como la coordinación a nivel de la organización y las cadenas de valor en las que participa.
La buena noticia es que una gestión adecuada de las relaciones permite fortalecer las capacidades y persistencia de los usuarios, aumenta la efectividad de los equipos y contribuye al mantenimiento de condiciones adecuadas al desarrollo y bienestar de las personas.
Andrés Pucheu
Marzo, 2021
Índice
CAPÍTULO 1: PLANIFICACIÓN. ESTRATEGIAS Y ESTRUCTURA
1.1. Identificar en qué industria invertir o desinvertir
Los ámbitos de acción en que se deben generar objetivos y estrategias
Organización versus Sistema Organizacional
La evaluación de la construcción de objetivos
1.4. Diseñar el Sistema de Control de Gestión
La implementación y uso del SCG
1.5. El control en la Gestión de Personas
CAPÍTULO 2: TEORÍA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Y COMPETENCIAS
2.1. Tipos de procesos según el grado de variabilidad
2.2. Tipos de procesos y enfoques de competencias